호텔조직에서 부하가 인지한 상사에 대한 신뢰의 선행변수에 관한 연구
A Study on the Structural Relationship of Antecedents of Trust In Hotel Organization
황명호(밀레니엄 서울힐튼호텔)
15권 1호, 121~146쪽
초록
본 연구는 사회적 교환관계에 입각하여 호텔조직 내 상사와 부하직원간 신뢰형성에 대한 실증연구를 실시하는 동시에 신뢰에 영향을 미치는 선행변수를 분배공정성과 절차공정성을 중심으로 살펴보던 선행연구들에서 탈피하여 신뢰형성에 주도적인 책임이 상사와 부하직원 모두에게 있다고 보고, 상사와 부하직원의 태도 및 업무와 관련된 행동이 상사에 대한 부하직원의 신뢰형성에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하며 상사에 대한 부하직원의 신뢰에 영향을 미치는 변수로서 조직 공정성 외에 능력, 진실성, 선의로 구성되는 신뢰객체인 상사의 특성, 타인에 대한 신뢰성향을 의미하는 신뢰주체인 부하직원의 특성, 관계친밀성과 상호작용빈도로 구성되는 양자관계 특성, 변혁적 리더십과 거래적 리더십으로 구성되는 상사의 리더십을 중심으로 논의하고자 한다. 분석결과 다음과 같은 결론이 도출되었다.첫째, 조직공정성 변수로서 분배공정성과 절차공정성은 상사에 대한 신뢰를 형성하는데 유의적인 영향을 미치고 있는데, 분배공정성 보다는 절차공정성이 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인특성 변수로서 신뢰객체인 상사의 특성, 양자관계 특성 변수로서 상사와의 관계친밀성은 상사에 대한 신뢰를 형성하는데 유의적인 영향을 미치고 있다. 하지만, 기대와 다르게 신뢰주체인 부하직원의 특성인 타인에 대한 신뢰성향과 양자관계 특성으로서 상호작용빈도는 상사에 대한 신뢰를 형성하는데 유의적인 영향을 미치고 있지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 리더십 변수로서 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 상사에 대한 신뢰를 형성하는데 유의적인 영향을 미치고 있는데, 거래적 리더십보다는 변혁적 리더십이 상대적으로 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
Abstract
This study is to examine the antecedent variables of supervisory trust which could be formed by subordinates within the hotel organization. The results of the analysis are listed below;Firstly, distributive justice and procedural justice for organizational rightness has a significant influence on the formation of trust for the supervisory level. According to the examination, procedural justice has a greater impact than distributive justice. Secondly, features of the supervisory level as the personal characteristic variable and the reliant inclination for his/her supervisor as the couple relationship variable significantly affects the formation of trust for the supervisor. Contrary to my expectations, however, reliant inclination for others of the subordinate and the frequency of interaction does not have a great influence on acquiring trust for the supervisor. Thirdly, transformational leadership and transactional leadership have an important effect on the formation of reliance for his/ her supervisor. It has been shown that transformational leadership has a relatively greater effect than transactional leadership.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학