업무요구, 업무통제, 자기 동기화가 카지노 종사원 소진에 미치는 영향에 관한 연구
The Effect of Job-demands, Job-control, and Work self-determination on Burnout in the Casino Industry
구효진(경희대학교)
15권 1호, 205~228쪽
초록
본 연구의 목적은 첫째, 카지노 종사원들의 소진을 예측하기 위하여 업무요구(역할모호성, 역할갈등, 과대한 업무량)와 업무통제 및 자기 동기화가 소진의 세 가지 하부척도인 정서적 탈진, 비인간화, 개인적 성취감에 미치는 영향에 관하여 분석하고, 둘째, 인구통계학적 특성에 따라 분류한 각 그룹이 지각하는 소진의 원인 차이를 규명하며, 셋째, 소진의 원인변수의 명확화를 통해 소진 관리의 중요성을 제시하고 이를 위한 내부마케팅 전략을 제시하고자 하는 것이다. 기존의 선행 연구에서 제시된 가설을 본 연구의 연구대상인 카지노 종사원에 적용시키기 위하여 설문지 및 가설은 소진과 관련된 선행연구에서 사용된 항목을 그대로 사용하였으나 연구대상이 다른 관계로 요인분석을 다시 한번 실행함으로서 선행연구의 설문도구의 타당성을 재분석하였다. 본 연구는 내국인 전용 카지노 K사의 종사원을 연구대상으로 총 180부의 설문지를 배포하고 그 중 유효한 152부의 표본만을 코딩 처리하였으며 분석은 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석, 상관분석 및 다중회귀분석을 실시하였다.연구 결과는 기존의 선행연구 결과와 크게 다르지 않은 것으로써 역할모호성, 역할갈등, 과도한 업무량, 업무통제, 자기 동기화라는 다섯 가지 원인변수의 적절한 관리를 통해 카지노 종사원들이 느끼는 소진을 사전에 방지할 수 있으며 이를 통해 보다 효과적인 조직원 관리가 가능할 것으로 판단된다. 향후 연구 방향으로는 본 연구의 종속변수였던 소진의 세 가지 하부척도가 직무에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로서 소진 관리의 중요성을 다시 한번 제시하고자 한다.
Abstract
The objective of this study is first of all, to find out the effect of job demands(role ambiguity, role conflict, work overload), job control and work self-determination on burnout in casino industry. Second, to find out the differences about the effect of job demands, job control and work self-determination on burnout with demographic classification. Third, to demonstrate the importance of burnout controlling through examination of burnout causes. In this study, former research results and measurement items are used as it is, but with the reason that the study objects are different, measurement items are examined one more time. To measure these hypotheses, total 180 questionnaires were handed out and finally 152 questionnaires were used for the analysis and the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression were conducted after data coding.The Results of this study are as follow. As a result of multiple regression, it shows that the causes of burnout of employees in casino industry ; job demands, job control and work self-determination have an effect on emotional exhaustion, depersonalization, personal accomplishment. Especially, job demands have a positive effect on emotional exhaustion and depersonalization, but job control has a negative effect on emotional exhaustion and depersonalization. In addition, job demands has a negative effect on personal accomplishment, while job control and work self-determination have a positive effect on personal accomplishment.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학