호텔기업의 부서별 정보시스템 활용 방안에 관한 연구
A study on the usage hotel information systems
정규엽(세종대학교); 최민우(부산정보대학)
15권 2호, 19~40쪽
초록
전반적으로 호텔정보화수준에 대한 지각과 e-비즈니스 전략에 대한 지각 모두 정보 시스템 활용에 매우 유익한 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 특히 활용도에 있어 고객과 가장 밀접한 기능을 갖는 객실부문에서 활용률이 높은 것으로 나타났으며, 종사원의 경력이 많을수록 활용률 또한 높은 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 볼 때, 각 호텔의 업무에서 컴퓨터 사용의 중요도와 이해도가 증가함에 따라 개별 컴퓨터의 네트워크 개념인 정보시스템에 대한 사용자의 요구도 매우 적극적이고 다양해졌음을 알 수 있고, 특히 객실고객관리 시스템에 있어 그 기능이 다양해짐에 따라 활용 또한 증대됨을 알 수 있다. 즉, 사용경험이 높을수록 고객관리 측면에서 이용률도 높아짐을 알 수 있는데 이는 효율성 측면에서 매우 중요한 의미를 갖는 것으로 이러한 결과를 볼 때, 객실고객관리 시스템뿐만 아니라 업무관리 시스템 및 지원업무 시스템, 인터페이스업무 시스템 또한 하나의 종합 시스템으로 상호 유기적인 기능을 갖고 운영되지 않으면 안 됨을 알 수 있다.이상에서와 같은 배경에서 볼 때 호텔정보시스템 사용자가 보다 더 편리하고 유용하게 정보습득을 하려는 욕구를 만족시키기 위한 노력의 일환으로 정보시스템이 직원 중심에서 이제는 고객서비스 품질 확보라는 측면에서 고객중심으로 관심을 확대시킬 필요가 있다. 즉, 이전까지 호텔정보시스템의 보조적 역할로 간주되어 왔던 사용자의 만족이 이제는 좀 더 비중이 있는 목표로 바뀌어야만 되는 것이다.
Abstract
The Purpose of this study to show the relationship between the perceived level of the quickly expanding hotel information system in each department with e-business strategies and to verify the accuracy of the general presupposition that e-business will have a positive influence on the hotel industry. 558 subjects were selected from 10 first class hotels in the Seoul area and the relationship and difference between the hotels were analyzed using computer system, the actual model being used in each of these hotels.The above results show that both the perception of the level of hotel information systems and e-business strategies have very positive effects on the usage of information systems. In the level of usage, the category of level of usage in room management, which has the most effect on customers, seemed to be the highest and we also found that the more experience an employee has, the more he used the system.When we look at the above results, we can see that with the increase in the importance and understanding of computer usage in hotel business, there is an increase in demand of information systems in each department and in the case of customer management systems, we found that the more functions there are, the more the level of usage increases.Therefore, in customer management, the more experience an employee has, the level of usage increases and this is extremely important in the aspect of officiency.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학