호텔종사원에 있어 개인적 감성지능이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 -호텔식음료 서비스종사원의 성격을 중심으로-
A Study on Influence of Emotional Intelligence the Hotel Employees on Performance - Emphasized on the hotel food & beverage service employees personality-
원유석(그랜드힐튼호텔)
16권 3호, 97~120쪽
초록
본 연구에서는 호텔기업에 종사하는 식음료종사원을 대상으로 감성지능에 영향을 미치는 변수인 여러 가지 개인적 특성 중에서 종사원의 성격과 그 결과변수를 파악하고자 한다. 위의 연구목적을 달성하기 위해 감성지능에 대한 개념적 정의에 대해 정리를 하고 감성지능을 결정하는 영향요인에 대해 선행연구에서 밝힌 요인들을 중심으로 호텔 식음료종사원을 대상으로 감성지능에 미치는 종사원의 성격 영향요인을 밝히고자 하며 감성지능의 결과변수에 대해서도 살펴보고자한다. 마지막으로는, 감성지능의 영향관계 분석을 통해 밝혀진 내용을 가지고 실무적으로 활용할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과는 감성관리가 일반기업보다 필수적인 서비스 기업인 호텔기업의 종사원들을 대상으로 적용시켜 감성지능이 성과에 유의한 영향을 미친다는 사실을 증명함으로써 조직 내의 인적자원관리에 중요한 함의를 가질 수 있다. 즉, 기업조직에서 가장 중시하는 기업의 발전과 성과의 창출에 감성지능이 영향을 미치고 있음을 입증했다는 점이다. 이는 기업에서 앞으로 종업원의 감성지능 관리를 체계적이고 계획적으로 하여야 한다는 시사점을 주고 있는 것이다.
Abstract
This study has examined the factors to affect emotional intelligence by examining the hotel employees. It also aims to suggest ways to make practical use of emotional intelligence based on the analysis results of the relations around it. The leading variables of emotional intelligence include self-concept, personality in the personal characteristics domain and attachment type and support from the supervisor and coworker in the relational characteristics domain. The result of this study shows that emotional intelligence has impacts on self-concept, personality in the domain of personal characteristics and the influences of emotional intelligence on the performance in the organizations were tested. Those results can be used to practice emotion management at a hotel, where good service is essential, rather than a common firm, and to verify that emotional intelligence has significant impacts of the performance. Therefore, the results may have important implications for human management in an organization.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학