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학술논문경영교육연구2005.04 발행KCI 피인용 3

회계정보시스템 품질변수가 세무대리인의 이용만족에 미치는 영향

The Effects on Tax Agents' Satisfaction of Quality Variables in Accounting Information System

장경택(건양대학교)

38호, 483~502쪽

초록

세무회계서비스산업은 회계서비스시장의 개방에 대처하기 위하여 서비스의 다양화와 경쟁력 제고를 위한 보다 효율적인 세무회계정보시스템의 구축과 활용이 절실히 요구되고 있다. 본 연구의 목적은 우리나라의 세무회계서비스 산업에서 회계정보시스템이 얼마만큼 효율적으로 활용되어지는 가를 문제로 하여, 회계정보시스템 품질의 활용 실태를 실증분석하고, 회계정보시스템의 품질변수(시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질)들이 회계정보시스템 이용자의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하는데 있다. 이를 위하여 기존의 연구에서 회계정보시스템 품질(시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질)변수를 추출하여, 현재 활동 중인 공인회계사 사무소와 세무사 사무소에 근무하는 세무대리인을 대상으로 무작위 표본 선정하여 설문조사를 하여 실증분석 한 결과 우리나라의 세무대리인들은 시스템 품질에 있어서 조작과 접근 및 새로 운 환경변화에 적응하기 용이하였으며, 정보 품질에 있어서 요구하는 정보가 정확하고 신뢰할 수 있었다. 또한 서비스 품질에 있어서 서비스 업체의 지원과 유지․보수가 만족스럽고 서비스 업체의 직원 능력이 만족하였으며, 회계정보시스템의 품질변수는 세무대리인들의 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

Because of rapid changes on the economic environment and the strong competition, the existing tax agency's business makes steady progress from the simple tax calculation and tax reporting to strengthening the competitiveness by supporting making tax decision. In tax accounting service, efficient accounting information system has to be established and utilized to cope with opening accounting service market through diversifying service and reconsidering competitiveness. The purpose of this study is how the accounting information system has been efficiently utilizing in tax accounting service in Korea and analyzing the actual status of utilizing information system in tax accounting service, and verifying whether accounting information system quality variables (system quality, information quality, service quality) have influence on the user satisfaction of the accounting information system. For this purpose, accounting information system quality variables(system quality, information quality, service quality) are chosen from the existeing study to use questionnaire. Result of this study, the tax agents in Korea are easy to operate and manage and to fit into a new environment change on system quality, have the asked information believing and exacting on information quality, and satisfy the supports and the staff's ability of the service company on service quality. Therefor accounting information system quality variables have the effect on tax agent's user satisfaction.

발행기관:
한국경영교육학회
분류:
경영학

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