전자상거래의 성공요인: 한국-인도 비교분석
Analysis of Critical Success Factors for Electronic Commerce through Comparative Study between Korea and India
이명무(사이버외국어대학교)
10권 1호, 87~110쪽
초록
본 연구의 목적은 전자상거래의 성공요인을 도출하고 최근 부상하고 있는 인도의 전자상거래와 한국의 전자상거래의 성공요인을 비교하고, 이를 통해 국내 기업의 인도 진출을 활성화하기 위한 성공방안을 제시하는 데 있다.문헌연구를 통하여 도출된 7개의 성공요인과 43개의 구성항목을 프리테스트(Pre-Test)를 통하여 점검하여 설문지를 개발한 후, 한국과 인도의 전자상거래 기업에게 설문을 배포하였다. 설문분석 결과 한국, 인도의 응답자 모두 고객서비스를 중요한 요소로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 이는 기존의 선행연구들과 유사한 결과로 전자상거래에서 고객서비스가 중요하다는 것을 다시 한 번 보여주는 것이라 하겠다. 그리고 제품과 전자상거래 전략도 중요한 것으로 양국 모두에서 평가되었다. 그러나 한국의 응답자들은 시스템의 안정성과 사생활 보호항목을 낮게 평가한 방면, 인도의 응답자들은 이 항목들을 높이 평가하고 있다.이러한 연구 결과는 국내의 역동적인 인터넷 비즈니스의 연장선상에서 성공적인 인도 진출을 위한 기준을 제시함으로써 국내 기업의 인도 진출의 비즈니스 모델을 제시하여 궁극적으로 국가 경쟁력 향상에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
Abstract
The purposes of this paper are to (1) identify critical success factors(CSFs) for Electronic Commerce(EC), and (2) compare differences in evaluating CSFs and explaining impacts of CSFs on performance between Korea and India EC firms. Through a literature review and pretest, a list of 7 CSFs consisting of 43 items was compiled. In the second stage, questionnaires were administered to managers of EC companies in Korea and India. Survey results show that CSF's have very significant explanation power for firm performance in both Korea and India. While customer service, product, after service and strategy are the most explanatory CSF's in Korea, stability, customer service, privacy, strategy and products show most explanatory power in India.
- 발행기관:
- 한국인도학회
- 분류:
- 서남아시아