전자상거래에서의 지각된 위험의 분류 및 측정도구 개발에 관한 연구

Ⅰ. 서 론 최근 기업들은 기존의 유통 채널과 더불어 인터넷을 새로운 유통채널로 적극 활용하고 있으며, 이의 성공사례도 점차 늘어나고 있는 추세이다. 국내의 경우 2005년 12월 현재 온라인 쇼핑몰을 운영하는 사업체수는 4,355개로 2004년 12월 3,489개에 비해 826개(23.8%) 업체가 증가하였고, 거래액의 규모도 2005년 연간 거래 규모가 총 10조 6,756억원으로 2004년 7조 7,681억원에 비해서 2조 9,075억원(37.4%)이 증가하였다(통계청, 2005년 12월). 또한 국내 대학생들이 월 평균 3회 이상 온라인 쇼핑몰을 이용해 상품을 구매하는 등 일련의 통계조사 결과를 보면 인터넷 쇼핑몰을 통한 전자상거래 시장이 지속적으로 성장하고 있음을 알 수 있다. 이는 전자상거래가 이용의 편리성, 경쟁력 있는 가격 등의 요인으로 인해 많은 사람들, 특히 젊은 세대들에게는 소비의 중심 채널로 자리 잡아가고 있다는 것을 뜻한다(뉴시스, 2004). 하지만 이와 같은 전자상거래의 확장 이면에는 여전히 여러 가지 문제점이 지적되기도 한는데 예를 들어, 품질 신뢰성의 저하, 개인정보 유출에 대한 우려, 부정확한 배송기일 등 기술적, 관리적 문제에 대한 여러 불만이 보고되기도 한다(매일경제, 2004). 이는 향후 전자상거래 시장이 지속적으로 성장해 나가기 위해서는 전자상거래에 임하는 소비 주체가 느끼는 불안함에 대한 원인해소 및 방지책이 적극적으로 강구되어야 함을 의미하며, 이를 위해 우선적으로 이러한 불안함, 즉 지각된 위험에 영향을 미칠 수 있는 여러 요인이나 지각된 위험이 영향을 미치는 다양한 결과 변수 등과의 관계에 대한 활발한 연구와 논의가 수행되어야 한다. 현재 전자상거래에 관해 연구를 하는 학자들은 이러한 연구의 필요성에 공감하고 지각된 위험을 변수로 하여 여러 연구결과를 제시하고 있다. 예를 들어, 사이트의 특성과 지각된 위험과의 관계를 살펴본다든지(e.g., McKnight, Choudhury, and Kacmar, 2002; Grazioli and Jarvenpaa, 2000), 사용자 특성과 지각된 위험과의 영향을 분석하기도 하며(e.g., Corbitt, Thanasankit, and Yi, 2003; 홍금희, 2004; 손경희, 이현규, 2003), 그 외 위험의 반대 개념인 신뢰를 변수로 하여 지각된 위험을 연구하기도 한다(e.g., Lee and Turban, 2001; Jarvenpaa and Tractinsky, 1999; 유일, 최혁라, 2003). 또한 지각된 위험을 결정 변수로 보고 구매의도 등과 같은 결과 요인과의 인과관계를 연구하기도 한다(e.g., Forsythe and Shi, 2003; Kimery and McCord, 2002; Jarvenpaa, Tractinsky, and Vitale, 2000). 하지만 이러한 연구가 일관된 연구결과를 나타내고 그 결과들이 전자상거래 분야에서 축적된 연구성과로 나타나기 위해서는 일관되고 응집된 구성개념(construct)에 대한 정의가 선행되고 이를 측정할 수 있는 측정도구가 엄격하게 개발되고 검증되어야 한다. 이렇게 개발된 측정도구는 다양한 위험 관련 연구가 공통된 패러다임 안에서 지속적으로 수행될 수 있도록 하는 프레임워크 역할을 할 수 있게 된다. 아쉽게도 아직까지 지각된 위험에 관한 이러한 역할을 할 수 있는 적절한 측정도구가 연구되지 않고 있는 실정에서, 본 연구는 우선 이러한 연구 필요성에 입각해서 지금까지 수행된 여러 지각된 위험에 관한 문헌 및 이론을 고찰하고 이를 바탕으로 지각된 위험을 측정할 수 있는 타당화된 측정도구를 개발하고자 한다. 특히, 본 연구는 학문적으로 매우 정밀하고 신뢰할 수 있는 측정도구의 개발을 위해 측정치의 다양한 속성을 매우 엄격하게 그리고 실증적으로 검증하는 것을 그 목적으로 한다.