갈릴레오(GALILEO)기법을 이용한 농산물 전자상거래 사이트에 대한 사용자 인지 영역 비교분석
Analysis of User Cognitive Domain towards Agro-product E-commerce Sites Using Galileo Method
홍희연(서울대학교); 최영찬(서울대학교); 문정훈(State Univ. of New York at Buffalo)
6권 2호, 1~34쪽
초록
본 연구의 목적은 e-비즈니스 분야에서의 갈릴레오 기법을 통해 벤치마킹 및 마케팅 분석 도구로서의 잠재성을 검증하는 것이다. 본 연구에서는 갈릴레오 기법을 이용하여 농산물 관련 선도 전자상거래 사이트(K site, N site)들의 사용자 인지 구조를 분석한다. 즉, 갈릴레오 기법을 통하여 사용자들의 다차원적인 인지 구조에 대해 이해함으로써 갈릴레오 기법의 유용성을 보이고자 한다. 문헌연구를 통해 추출한 여덟 개의 전자상거래 성공 요인을 갈릴레오 기법으로 두 전자상거래 사이트에 적용한 후, 이에 대한 고객의 인지 구조를 조사한다. 본 연구에서의 발견은 다음과 같다. 첫째, 갈릴레오 기법을 통해 다양한 고객의 복잡한 인지 구조를 파악할 수 있다. 둘째, 사용자의 개별 특성과 경험이 전자상거래에 대한 인지에 영향을 끼친다. 셋째, 웹사이트 상에서 사용자의 다양한 행동 의도는 사용자 인지 영역의 상이성과 연관되어 있다. 또한, K site는 상대적으로 높은 ‘정보의 질’을 고객에게 제공하고 있는 반면, N site는 높은 ‘시스템의 질’을 고객에게 제공하고 있다. 요컨대, 갈릴레오 기법은 e-비즈니스 영역에서 벤치마킹 및 마케팅 분석 도구로써 적절하다는 것을 본 연구를 통해 밝히고 있다.
Abstract
The study intends to demonstrate the potential of Galileo method as a benchmarking and marketing analysis tool in the area of e-business. The Galileo method is used for analyzing online customers' cognitive structure in this study. By examining two leading agro-product e-commerce web sites - “K site” and “N site” through Galileo method, we show its usefulness in gaining insight into online customers' multidimensional cognitive structure. To investigate both web sites we set eight e-commerce success factors derived from a literature review, and apply the factors to both web sites using Galileo method. Our findings include: First, customers' diverse cognitive structures can be identified through Galileo method. Second, individual ‘biographical characteristics’ and ‘prior experiences’ yields different cognitive structures towards web sites. Third, customers' diverse behavioral intents to use an e-commerce site is highly associated with individual differences in cognitive structures. The results generated by Galileo method indicates that overall, K site's web site has a relatively high information quality, and N site's web site has a relatively high system quality. Finally, we reach the conclusion that Galileo method is an appropriate tool for benchmarking and marketing in the area of e-business.
- 발행기관:
- 국제e-비즈니스학회
- 분류:
- 무역학