호텔업에서 성과측정의 다양성과 성과측정 시스템 만족도의 관련성
The Relationship between Measurement Diversity and Measurement System Satisfaction in Hotels
최해수(세명대학교); 유승억(세명대학교)
16권 2호, 55~70쪽
초록
많은 기업들은 기업의 목표달성을 위한 높은 잠재력을 제공하는 전략을 식별할 수 있는 정보를 제공하는 성과 측정 시스템을 도입하고 있다. 이러한 전략적 성과 측정시스템 에 대한 접근법 중의 하나는 단기 재무척도에서는 정확히 반영되지 않는 주요 전략적 성과 범주를 포착할 수 있는 다양한 비재무 척도가 전통적 재무적 척도를 보완할 수 있다는 것이다. 본 연구에서는 70개 호텔에 대한 설문 자료를 이용하여 재무적 성과 측정과 비재무적 성과 측정의 중요성에 대해서 조사하고, 측정의 다양성과 측정 시스템에 대한 만족도간의 관련성을 검증하였다. 성과척도의 이용 현황에 대한 조사결과에 의하면 우리나라 호텔들은 전반적으로 재무적 척도뿐만 아니라 다양한 범주의 비재무 척도를 이용하고 있는 것으로 나타났으며, 특히 단기 재무성과, 고객관계, 서비스/ 상품의 품질과 관련한 성과 척도가 중요하게 고려되고, 이용되는 것으로 나타났다. 가설 검증결과에 의하면 측정의 다양성은 측정시스템과 유의적인 정(+)의 관련성이 있는 것으로 나타났다. 측정의 다양성을 재무적 성과 척도의 이용과 비재무적 성과 척도의 이용으로 세분하여 측정 시스템 만족도와 회귀 분석한 결과에 의하면 재무적 척도의 이용과 비재무적 척도의 이용 모두 측정 시스템의 만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
Many firms are adopting strategic performance measurement systems that provide information that allows the firm to identify the strategies offering the highest potential for achieving the firm's objectives. One approach to strategic performance measurement is supplementing traditional financial measures with a diverse mix of non-financial measures that are expected to capture key strategic performance dimensions that are not accurately reflected in short-term accounting measures.Using data from 70 hotels, this study examines the association between measurement diversity and measurement system satisfaction. We also examine the importance of financial and non-financial measurement.We find evidence that hotels making more extensive use of a broad set of financial and non-financial measures have higher measurement system satisfaction. Our results also suggest that both the use of financial measures and the use of non-financial measures are significantly associated with measurement system satisfaction respectively. Our results may not generalize to other industries, future studies can extend our analysis.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학