온라인 게임 커뮤니티 동일시가 플로우와 e-애호도에 미치는 영향
The effect of the community identification on flow and e- loyalty
김성호(경남과학기술대학교); 이우영(경성대학교); 권진택(진주산업대)
20권 2호, 787~817쪽
초록
본 연구는 온라인 게임의 애호도에 영향을 미치는 중요한 변수인 커뮤니티 동일시와 플로우를 제시하였으며 이들의 관계를 분석하기 위한 연구이다. 본 연구는 기존의 애호도에 관한 측정이 단일차원만을 고려했다는 한계를 극복하기 위하여 Oliver(1999)가 제시한 애호도를 바탕으로 하여 다차원의 애호도 개념(인지적․감정적․의도적․행위적 애호도)을 제시하였으며 이 개념이 온라인 게임이라는 상황에서 적용되는가를 분석하고자 한다. 이와 동시에 커뮤니티 동일시에 영향을 미치는 변수로 커뮤니티 의식을 제시하였고 커뮤니티의 동일시가 플로우에 영향을 미친다고 보았다. 마지막으로 플로우가 애호도에 영향을 미친다고 보았다. 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫 번째, 커뮤니티 의식(멤버쉽, 필요충족, 감정적 공유)이 커뮤니티 동일시에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 커뮤니티 동일시는 플로우에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 플로우와 커뮤니티 동일시는 의도적 애호도를 제외한 모든 애호도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, 애호도는 Oliver(1999)가 제시한 것처럼 단계적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
Online community has been studied as one of the most interesting issues in Internet marketing. The object of this study is to examine the causal relationships among sense of community(membership, reinforcement of shared needs, shared emotional connection), online game community identification, flow and customer loyalty in online game. In addition, this study examines theory of loyalty phases proposed by Oliver(1999). In order to accomplish the object of study, we propose a research model and conduct survey research. The empirical results are summarized as follows. First, sense of community in online game as membership, reinforcement of shared needs and shared emotional connection positively affect online game community identification. Second, customer loyalty in online game is influenced by online game community identification and flow. Finally, Oliver's theory is proved by this study. Cognitive loyalty is influenced by affective loyalty, affective loyalty positively affects conative loyalty and conative loyalty has positive effects on action loyalty.
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학