호텔과 여행사간 협력관계요인이 거래관계, 관계성과에 미치는 영향
The Effects of Cooperative Determinants Between Hotels and Travel Agents on Their Transctions and Relational Performance
김용순(동양미래대학); 권문호(백석대학교)
16권 5호, 113~131쪽
초록
본 연구의 목적은 관광산업에서 중요한 기능과 역할을 하는 호텔과 여행사간 관계의 중요성을 인식하고 나아가 외래관광객에게 관광서비스를 제공함에 있어서 보다 효율적이고 적극적인 관광객 만족을 위해 호텔과 여행사간 발생하는 성공적 협력관계에 영향을 미치는 결정요인을 파악을 통해 보다 효율적인 협력관계 강화를 위한 시사점을 제시하고 호텔과 여행사간 성공적 협력관계를 위한 방향을 제시하는데 그 목적을 두고 있다. 또한 호텔과 여행사간 관계개선은 기업의 협력적 성장과 발전을 가져오고 나아가 관광산업 전체의 발전을 도모하는데 크게 기여하리라는 것을 중요한 판단의 근거로 삼고 있다.본 연구 결과, 호텔과 여행사간 성공적 협력관계 형성을 위해서는 긍정적이고 강력한 신뢰, 관계몰입, 의존성, 자산특유성 인식이 선행되어야 하며, 또한 보다 효율적이며 궁극적인 거래관계의 구조화를 위해서는 호텔과 여행사 쌍방간의 관계뿐만 아니라 보다 확장된 관계, 즉 전체 관광산업 내에서의 역할과 기능을 포함한 다른 관광기업들과의 구조적 측면도 함께 고려됨으로써 달성될 수 있을 것으로 기대된다.본 연구에서 시도된 호텔과 여행사간 성공적인 협력관계의 이론적 체계화와 개발된 연구모형이 관련 연구분야에서 활용되고, 실증분석 결과도 이론적 연구에서뿐만 아니라, 실용적으로도 활용될 수 있을 것으로 사료된다. 또한 향후, 본 연구의 호텔과 여행사간 관계구조의 이론적 체계화와 모형은 더욱 발전되어야 할 것이며, 이를 위해 측정문항과 척도 개발부터 보다 정교하게 다루어져야 할 것이다. 따라서 향후 연구에서는 보다 철저한 연구방법적 측면을 고려하여 실증적 연구결과의 적정성을 높이고, 보다 더 심도 깊은 연구가 수행되어야 할 것이다.
Abstract
This study aimed to develop a model for the determinants of successful cooperative relationships between hotels and travel agents by theoretically systematizing inter-organizational relationships based on a review of the previous literatures. This study also attempted to prove the validity and appropriateness of its model through an empirical analysis. A further effort was made to clearly investigate the relationship between antecedent determinants and relational outcomes of hotels and travel agents. This work intended to improve theoretical understanding of the extent to which the relational success influences on relational performance including operational and sales performances between hotels and travel agents. Accordingly, the structural model for the determinants of successful cooperative relationships between hotels and travel agencies developed in this study proved to be theoretically and empirically valid. The validity of each construct measuring the relational structure between hotels and travel agents was measured in the study.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학