호텔관리자 리더십이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향
Effect of Hotel Manager's Leadership on the Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior
신형섭(원광보건대학교); 강종천(경기대학교)
16권 5호, 35~61쪽
초록
본 연구의 목적은 급변하고 있는 불확실한 호텔기업의 경영환경에서 요구되는 새로운 리더십유형을 살펴보고, 관리자의 리더십이 조직구성원의 조직몰입에 미치는 영향과 조직몰입이 조직의 목적 달성에 부합하는 자발적인 조직시민행동을 증가시킬 수 있는지를 고찰하였다. 또한 조직몰입이 리더십과 조직시민행동의 관계에서 어떤 역할을 수행하는지 살펴보았다. 이들 실증분석의 결과, 첫째, 거래적 리더십과 조직 몰입간의 관계를 검증한 결과 먼저 관리자의 조건적 보상을 높게 지각할수록 정서적 몰입이 높게 나타났으며 관리자의 조건적 보상과 예외적 관리를 높게 지각할수록 계속적 몰입과 규범적 몰입이 높아지는 것으로 분석되었다. 둘째, 변혁적 리더십과 조직 몰입간의 관계를 검증한 결과 관리자의 변혁적 리더십 중 카리스마와 지적자극에 대해 높게 지각할수록 정서적 몰입이 높아졌으며, 지적자극에 대하여 높게 지각할수록 계속적 몰입이 높아지는 것으로 분석되었다. 셋째, 조직몰입과 조직시민행동 간의 관계를 검증한 결과 우선, 정서적 몰입을 높게 지각할수록 충성행동, 양심행동, 자기계발행동이 높게 나타났으며, 대인관계행동은 정서적, 계속적 몰입을 높게 지각할수록 높게 나타나고 있다. 하지만 규범적 몰입의 경우에는 반대로 나타났다. 이는 조직몰입 중 규범적 몰입을 낮게 지각할수록 대인관계행동이 높게 분석되었다.이러한 연구결과가 시사해주는 바는, 호텔관리자의 리더십이 구성원의 자발적인 역할 외 행동(extra-role behavior)인 조직시민행동을 유발시킬 때만 높은 수준의 경영성과를 창출할 수 있을 것으로 판단된다.
Abstract
The purpose of this study was to examine a newly leadership style, which is being required by a hotel corporation, and to consider the effect of leadership on the organizational commitment of organizational members, and whether the organizational commitment can increase voluntary OCB (organizational citizenship behavior) in line with achieving a goal of the organization. The results of these empirical analyses are summarized as follows. First of all, the higher being perceived a manager's contingent reward, the affective commitment was shown highly. Also, the higher being perceived the contingent reward and the management by exception for a manager, the continuance commitment and the normative commitment were analyzed to get higher. Second, The higher being perceived a manager's charisma and intellectual stimulation out of the transformational leadership, the affective commitment got higher, and the higher being perceived the intellectual stimulation, the continuance commitment was analyzed to get higher. Third, First of all, the higher being perceived the affective commitment, it was shown to get higher in royalty, consciousness, and self-development, and the more being perceived the affective commitment and the continuance commitment, the relationship was shown to get higher. As the implications of these research results, it is judged that the high-level management performance can be produced only when a hotel manager's leadership induces organizational citizenship behavior, which is the voluntarily extra-role behavior of members.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학