국외여행인솔자의 관리제도가 기업성과에 미치는 영향

1989년 해외여행 전면 자유화 실시 이후 관광에 대한 관심이 증폭되고 여행시장도 확대되어 많은 여행사들이 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 인적의존도가 높은 여행업은 생산 과정에서 관광자는 물론 종사원이 직접 참여하는 특성을 가지고 있다. 특히 관광 목적지에서 관광을 진행하고 관광자와 상호작용을 하는 국외여행인솔자는 여행기간동안 여행사의 대표가 되어 여행 시 발생하는 문제를 해결하고 여행서비스 질을 유지하고 관광자를 만족시키기 위해 관광의 다양한 요소를 변화시킬 수 있다. 여행기간동안 여행목적지에서 여행자의 만족에 영향을 주며 국외여행인솔자의 성과는 여행사의 이미지와 고객충성도 그리고 구전뿐만 아니라 경쟁회사와의 차별화의 요소이다. 따라서 여행상품의 최종관리자인 국외여행인솔자에 대한 채용과 직무환경의 개선을 통해 국외여행인솔자의 전문직화가 이루어져 직무의 안정성을 확보해야 한다. 국외여행인솔자에 대한 처우개선은 여행사의 이미지를 제고하고 여행상품에 대한 재 구매 및 구전에 긍정적인 영향을 미칠 것이며 결국 여행사는 경쟁력을 갖출 수 있다.여행객의 증가와 함께 여행업의 규모도 날로 비대해지고 조직화 되어가고 있어 여행업이 계속 기업으로 성장, 발전하기 위해서는 기업 내 인적자원을 효율적으로 관리해야 한다. 여행상품의 최종관리자인 국외여행인솔자의 효율적인 관리는 고객만족에 영향을 미치며 결국 기업성과에까지 영향을 미치게 되므로 국외여행인솔자의 관리제도는 시급히 마련되어야 할 과제라 하겠다. 따라서 이 연구의 목적은 국외여행인솔자의 관리제도가 직무만족과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는가와 직무만족은 고객지향성에 어떠한 영향을 주며 국외여행인솔자의 직무만족과 고객지향성이 기업성과에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 또한 우리나라 여행사의 국외여행인솔자의 관리 실태를 파악하기 위해 사례연구를 실시하였다. 국외여행 송객부문에서 상위 10위까지의 여행업체를 선별하여 설문조사를 실시하였으며 자료는 SPSS 11.0과 AMOS 4.0을 이용하여 요인분석을 실시 하였다. 실증분석결과 국외여행인솔자의 관리제도가 직무만족과 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 직무만족은 고객 지향성과 기업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이 연구의 결과를 바탕으로 여행사는 국외여행인솔자의 체계적인 관리제도를 마련함으로써 기업의 성과를 향상 시키고 나아가 여행사의 경쟁력을 제고해야 하겠다.