관광ㆍ서비스 산업에서 THOCS-R(Tourism and Hospitality Organizational Climate Scale-Revised)의 유용성에 관한 연구 -서울지역 호텔 직원을 대상으로-
A Study on the Availability of THOCS-R Model in Tourism and Service industry
김성혁(세종대학교); 권상미(세종대학교); 김연선(세종대학교)
17권 2호, 201~214쪽
초록
본 논문의 목적은 관광서비스 산업에서 조직 분위기를 효과적으로 측정하기 위해 Manning Davidson and Manning.(2004)에 의해 개발된 THOCS-R이 국내의 관광서비스 산업에도 적용될 수 있는지 THOCS-R의 유용성을 평가하기 위함이다. THOCS-R은 Jones and James(1979) 와 Ryder and Southey(1990) 의 심리학적 차원에서 조직 분위기를 측정한 설문지를 Davidson, Manning, Timo and Ryder(2001)이 수정하여 개발된 THOCS의 짧은 버전이다. 본 연구를 수행하기 위해 서울 지역 특 1급 호텔과 특 2급 호텔 직원들을 대상으로 총 300부의 설문조사를 실시하여 289부가 회수되었으며, 유효표본 281부(93.6%)를 분석 자료로 사용하였다. 조사된 자료는 AMOS 4.O 과 SPSS 13.0 통계 패키지 프로그램을 통해 분석되었다. 본 논문의 결론은 다음과 같다; THOCS-R의 20개 측정 항목에 대해 확인 요인분석을 실시한 결과 모형적합도가 기준치에 부합하지 않는 것으로 나타났다. 이에 본 연구에서는 THOCS-R을 국내의 관광서비스 산업에 적용시킬 수 있도록 THOCS-R의 정교화 과정을 거쳐 2차 확인요인분석을 실시하였으나 1차 확인요인분석과 비슷한 결과를 보였다. 이는 THOCS-R의 측정도구가 국내의 조직 분위기를 측정하는데 있어서는 무리가 있음을 의미한다. 따라서 향후 연구에 있어서는 THOCS-R의 오리지널 버전인 Jones and James(1979)와 Ryder and Southey(1990)의 심리학적인 조직 분위기의 측정도구를 국내의 상황에 맞게 수정하여 개발하는 것이 더욱 유용할 것으로 판단된다.
Abstract
THOCS-R model, developed by Manning Davidson and Manning(2004), is an effective tool for measuring organizational climate in hospitality industry. It is shortened version of Davidson, Manning, Timo and Ryder(2001)'s THOCS developed by Jones and James(1979) and Ryder and Southey(1990)'s original questionnaire for measuring organizational climate based on psychological perspective. The purpose of this study is to estimate availability of THOCS-R model in Korean service environment. To research and analyze, survey was conducted to 300 employees working at 5 star hotels in Seoul and 281(93.6%) survey data were analyzed. The THOCS-R model was tested by AMOS 4.0 and SPSS 13.0 programs. First, 20 measurement items of THOCS-R were tested by CFA to find out conformity of the model and the value was not enough to meet at the minimum standards. Thus, the second CFA test was conducted after the refining process to raise the conformity of the model. However the outcomes of the first and the second test is similar. It means THOCS-R is inconsistent model to be used in Korea.For the further study, it is necessary to develop Korean style of THOCS-R model by revising the original version of THOCS that can reflect unique situations and work environment of Korean hospitality industry.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학