고객지향성의 기업성과 영향에 대한 적합성 매개효과 분석
The Mediating Effect of Fit on the relationship of Customer orientation and Business performance of Hotel Corporations
이충섭(동아대학교); 남외자(동아대학교); 김확열(동의대학교)
26권 2호, 301~321쪽
초록
본 연구는 고객지향성과 경영성과의 관계에 대하여 호텔기업의 외부환경, 경쟁전략 및 조직특성 변수 사이의 정합성이 미치는 매개효과의 영향을 분석하였다. 연구결과에 따르면, 고객지향성은 외부환경과 경쟁전략 및 조직특성 세 변수의 적합성이 동시에 달성될 경우의 매개효과에 의하여 재무성과, 고객성과, 내부과정성과 및 학습과 성장성과의 균형성과에 모두 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 기업성과의 향상을 위해서는 환경과 경쟁전략 및 조직특성 변수의 적합성을 동시에 달성할 필요가 있다는 선행연구의 결과를 지지하는 동시에 고객지향성이 호텔기업의 경영성과에 미치는 영향에 대하여 기업 차원의 다양한 성과 변수들과 어떠한 상호작용을 하는 지에 대하여 파악할 수 있는 시사점을 제공한다. 고객지향성은 호텔기업의 전략적인 조직운영과 외부환경에 대응하는 기업의 역량강화를 통하여 경영성과를 향상시킬 수 있는 주요요인이므로 기업 차원에서 외부환경과 경쟁전략 및 조직특성의 적합성을 높일 수 있도록 정책적인 방안을 강구할 필요가 있다.
Abstract
This study analyses mediating effects of fit among External environment, Competition strategy, and Organizational characteristic variables on the relationship of customer orientation and business performance of hotel corporations. According to the result, customer orientation gives significant positive impact on balanced firm performance of financial, customer, internal process and learning and growth perspectives only when all three variables of external environment, competition strategy, and organization characteristic are fitted together. This result emphasizes that the treble fit among the above performance variables is critical for improvement of business performance and the result also suggests a way of analyzing the interdependence of customer orientation and corporate level performance variables. As one of main performance factors for hotel corporation, customer orientation variable needs to be dealt together with a corporate management policy of considering fitness of external environment, competence strategy, and organizational characteristics.
- 발행기관:
- 한국회계정보학회
- 분류:
- 회계학