경영자문서비스(Management Advisory Services：MAS) 품질의 지각에 관한 연구
A Study on the Client Perceptions of Management Advisory Services(MAS) Quality
김진환(인천대학교)
20권, 217~238쪽
초록
최근 회계법인에서의 경영자문서비스(MAS)는 회계법인의 수익원천 중 중요한 부분을 차지하고 있다. 지난 10년에 걸쳐서 MAS는 회계감사보다는 상대적으로 더 크게 증가하였다. 본 연구의 목적은 회계감사 과정에서 부수적으로 제공되는 MAS에 대한 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족 그리고 특정 목적의 새로운 MAS의 구매의도 간의 구조적 관계를 조사하는 것이다. 본 연구를 수행하기 위해 회계감사과정에서 제공된 MAS에 대한 고객의 지각 정도를 측정하기 위한 설문지를 116명의 회계담당자 및 내부감사인으로부터 수집하였다. 자료 분석은 구조방정식모형을 이용하였다. 분석결과 제안모형의 적합도는 어느 정도 양호한 것으로 나타났다. 본 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, MAS 품질에 대한 고객 지각은 지각된 서비스 가치와 고객만족에 대해 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, MAS 품질에 대한 고객 지각은 재구매의도에 대해서 부(－)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 통계적으로 유의적이지는 않았다. 둘째, MAS 품질에 대한 고객 지각은 지각된 MAS 가치와 고객 만족의 매개에 의해 고객의 특정 목적의 새로운 MAS의 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 지각된 MAS 가치는 고객만족 및 새로운 MAS의 구매의도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에는 연구의 요약, 이론적 공헌, 한계점을 논의하였으며 미래연구에 대한 제안을 하였다.
Abstract
Management Advisory Services(MAS) are an increasingly important part of the service mix for CPA firms. The growth of MAS relative to audit has been phenomenal over the past decade. The purpose of this study is to examine the structural relationships between MAS quality, service value, satisfaction, and repurchase. To achieve this objective, 116 accountants and internal auditors of Korea companies responded to a questionnaire regarding MAS provided with audit by CPA firms. The questionnaire was designed using determinants from marketing and accounting literature. The data were analyzed by structural equation model. The empirical result indicates that the proposed model fits the data pretty well. The findings can be summarized as follows：First, client perceptions of MAS quality have a positive effect on perceived service value and client satisfaction. In addition, a client perceived of MAS quality was a negative effect on repurchase, but not statistically significant. Second, the effect of client perceived of MAS quality on repurchase was mediated by perceived service value and client satisfaction. Finally, perceived service value appeared to positively influence client satisfaction and repurchase. Theoretical contributions, limitations, and future research directions are discussed at the end of the paper.
- 발행기관:
- 한국회계정보학회
- 분류:
- 회계학