기업의 사회적 책임 이행을 위한 스포츠문화센터 운영에 대한 이용자들의 태도와 지각된 서비스품질이 고객신뢰, 충성도, 기업이미지에 미치는 영향
The effect of participants’ attitude toward managing sports culture complex to implement corporate social responsibility and perceived service quality on consumer belief, loyalty, and corporate image
정영빈(울산대학교); 유용상(울산대학교)
47권 4호, 201~212쪽
초록
본 연구의 목적은 기업이 사회적 책임 이행을 위해서 건립․운영하고 있는 스포츠문화센터에 대한 이용자들의 태도와 시설의 지각된 서비스품질이 고객신뢰, 충성도, 기업이미지에 미치는 효과를 실증적으로 규명하는데 있다. 이를 위해 울산광역시에 소재하고 있는 대기업 3개사(현대중공업, 현대자동차, SK에너지)가 운영하고 있는 스포츠문화센터 4개소의 이용자들을 연구대상으로 선정하였으며 391명의 자료가 실제 분석에 사용되었다. 본 연구의 자료처리는 SPSS 12.0과 AMOS 4.0 통계패키지를 사용하여 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석, 구조방정식모형(Structure Equation Model) 분석을 실시하였고 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 기업의 스포츠문화센터 운영에 대한 이용자들의 태도는 시설에 대한 고객신뢰에 유의한 영향을 미치지 못하였으나 기업이미지에는 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 기업이 운영하는 스포츠문화센터의 지각된 서비스품질은 이용자들의 고객신뢰, 충성도, 기업이미지에 정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로 시설에 대한 이용자들의 고객신뢰와 충성도는 기업이미지에 정적인 영향을 미쳤다.
Abstract
The purpose of this study was to examine the effect of participant's attitude toward managing sports culture complex to implement corporate social responsibility and perceived service quality on consumer belief, loyalty, and corporate image. For these purposes, 391 participants in four sports culture complexes that managed by three large corporations (Hyundai Heavy Industries, Hyundai Motor, and SK Energy) located in Ulsan metropolitan city responded. For data analysis, descriptive statistics, factor analysis, and structure equation modeling (SEM) were done by using SPSS 12.0 and AMOS 4.0 for windows. The results were as follows. First, participant's attitude toward corporate managing sports culture complex did not have significant effect on consumer belief but had positive effect on corporate image. Second, perceived service quality in facilities had positive effect on consumer belief, loyalty, and corporate image. Third, consumer belief and loyalty toward the facilities had positive effect on corporate image.
- 발행기관:
- 한국체육학회
- 분류:
- 체육