인터넷 오픈마켓 판매자의성공요인에 관한 연구 －한국과 일본의 비교를 중심으로－
Analysis of Critical Success Factors for Internet Open Market’s Vendor through Comparative Study Between Korea and Japan
이명무(우송대학교); 김윤호(우송대학교)
6권 2호, 177~213쪽
초록
본 연구의 목적은 한국과 일본의 오픈마켓 판매자(입점상인)의 성공요인을 도출하고, 이러한 성공요인의 비교를 통해 국가별로 오픈마켓 판매자의 성공전략을 살펴보는데 있다. 본 연구에서는 오픈마켓 판매자의 성공요인을 맨－머신 인터페이스 개념에 맞추어 기존의 연구를 바탕으로 맨(Man)측면에서 오픈마켓 개설자·오픈마켓 판매자·고객의 특성을 정의하였고, 머신(Machine)측면에서 사이트 특성 및 시스템의 안정성을 정의하였으며, 인터페이스(Interface)측면에서 사이트, 고객, 오픈마켓 개설자, 오픈마켓 판매자의 상호작용 특성으로 변수를 정의하였다. 이렇게 정의한 성공요인 항목들을 토대로 17개의 성공요인과 74개의 구성항목을 가지고 연구모형을 구성하고 이를 한국과 일본의 오픈마켓 판매자를 대상으로 실증연구를 실시하였다. 한국과 일본의 응답자들 간에 각 성공요인에 대한 평가가 상이한가를 분석한 결과 성공요인 중에서 커뮤니티 활성화, 고객의 구전효과, 제품후기를 한국의 기업의 응답자들이 일본 기업 응답자들에 비해 상대적으로 높게 평가하였고, 오픈마켓의 판매자 지원, 문제대처 능력, 사생활보호, 시스템 보안을 일본 기업 응답자들이 상대적으로 높게 평가하고 있다.
Abstract
The purposes of this paper are to (1) identify Critical Success Factors(CSFs) for Internet Open Market, and (2) compare differences in evaluating CSFs and explaining impacts of CSFs on performance between Korea and Japan Internet Open Market vendors. Through a literature review and pretest, a list of 17 CSFs consisting of 79 items was compiled. In the second stage, questionnaires were administered to managers of Internet Open Market vendors in Korea and Japan. Survey results show that CSF’s have very significant explanation power for firm performance in both Korea and Japan. While low price, site awareness, customer service, viral effect and postscript are the most explanatory CSF’s in Korea, customer service, low price, after service, site awareness and variety show most explanatory power in Japan.
- 발행기관:
- 금융지식연구소
- 분류:
- 증권/주식/채권