여행업 프랜차이즈의 지원과 관계특성이 관계의 질에 미치는 영향

본 연구는 선행연구를 통해 프랜차이즈 본사와 대리점의 지원과 관계특성이 관계의 질에 영향을 미치는 요인들을 파악하여 상호간에 관계의 질을 높이는데 도움을 줄 수 있는 방향을 제시하고자 하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 대리점의 특성 중 대리점의 위치는 예약 및 상품지원에서, 운영경험은 정보제공에서, 계약기간과 직위는 커뮤니케이션 및 문제해결지원에서 유의한 차이를 보였다. 운영경험, 매장면적, 계약기간, 거래기간, 직위, 연령에 따라서는 평판에서 운영경험과 계약기간에 따라서는 신뢰와 결속에서 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 여행업 프랜차이즈 본사의 지원 중 커뮤니케이션 및 문제해결지원, 정보제공, 교육 및 훈련 요인과 관계특성의 규모, 과거거래만족은 여행업 프랜차이즈의 관계의 질 전체에 영향을 미치는 유의미한 변인으로 나타났다. 셋째, 본 연구는 교육 및 훈련은 성과에 크게 영향을 미치며, 과거거래만족은 여행업 만족에, 평판은 결속에, 의사소통은 신뢰에 영향을 미치는 중요한 변수임을 밝혀냈다. 이에 여행업 프랜차이즈 본사는 대리점 직원과 점장들을 대상으로 정기적이고 지속적인 교육 및 훈련을 실시해야 하며, 대리점과의 커뮤니케이션 및 문제해결지원에 힘쓰고 과거거래만족과 좋은 평판을 형성할 수 있도록 지속적인 대리점 관리에 힘써야 할 것으로 보인다. 결론적으로 여행업 프랜차이즈는 과거거래만족과 현재거래만족을 동시에 충족시킬 수 있도록 여행업 프랜차이즈 시스템을 관리하여 대리점과 관계의 결속을 강화시켜야 할 것이다. 향 후 진행되는 연구에서는 본사와 대리점 양자 모두의 입장에서의 연구가 이루어져야 할 것으로 여겨지며 여행업 프랜차이즈의 장기지향성을 구축하였을 때 대리점들의 만족과 경영성과에 미치는 영향에 관해서도 연구해 볼 필요가 있을 것으로 판단된다. 또한 영향전략이나 갈등이 발생할 수 있을 것으로 여겨지므로 긍정적인 영향을 미치는 요인들이 아닌 부정적인 영향을 미치는 요인들에 대한 연구를 병행하는 등 여행업 프랜차이즈 시스템의 효율성을 높일 수 있는 다각적인 연구가 필요해 보인다.