인터넷을 통한 디지털콘텐츠의 충동구매에 관한 연구
A Study on Impulsive Buying of Digital Contents in Internet
오종철(안산대학교)
22권 1호, 261~289쪽
초록
본 연구에서는 제품의 성격이 무형화 된 디지털 콘텐츠의 구매에 있어 고객들은 기존의 오프라인에서의 충동구매와 달리 인터넷 환경에서는 정보의 획득이 쉽고 구매가 간편해짐에 따라 또 다른 충동구매 의사결정과정이 있을 것이라는 가정에서 출발하였다. 이를 위해 기존의 온라인 구매의사결정모형을 이용하여 충동구매 행동에 영향을 미치는 외적 동기요인과 내적 동기요인들을 밝히고 그 외에 충동구매 행동에 영향을 미치는 과정과 영향요인들에 대한 연구를 진행하였다. 또한 온라인상에서의 충동구매 후 진행되는 구매 후 행동이 어떻게 나타나는지에 대한 연구를 진행한다. 연구의 결과를 바탕으로 본 연구는 기존의 오프라인과는 차별화되는 온라인 구매자의 충동구매 의사결정에 대해 새로운 온라인 충동구매 의사결정 과정을 제시하였다. 인터넷을 통한 충동구매 행동은 Rook와 Hoch(1985)의 연구에서 제시한 오프라인상에서의 충동구매 의사결정과정과는 다른 과정을 거치게 된다는 것을 발견하였다. Rook와 Hoch는 충동구매 의사결정모형은 합리적인 의사결정과정의 단계인 문제인식, 정보탐색 및 대안평가가 없는 의사결정이라고 정의하였다. 그러나 인터넷 환경의 충동구매의사결정은 계획구매 의사결정 단계에서 나타난 문제인식 → 정보탐색 → 자극노출 → 대안탐색 및 평가 → 구매와 같은 의사결정과정이 나타나지만 문제의 제기라는 첫 단계에서만 다른 출발을 보이게 되는 구매의사결정이라 할 수 있다.
Abstract
This study began with the assumption that, differently from the impulse buying in the conventional offline market, consumers will have another process of decision-making for impulse buying in the Internet space as it has become easier to acquire information and purchase goods when they purchase invisible digital contents. For this, researches were done to find out the external and internal motives that affect the behavior of impulse buying using the existing model for online decision-making for purchase as well as the process and factors that influence the behavior of impulse buying. It was found that as follows: A new proposal was made on the process of online consumers' decision-making for impulse buying which is differentiated from the process of the conventional offline space. It was found out that the behavior of impulse buying in the Internet undergoes a process different from the decision-making for impulse buying in offline space presented by Rook and Hoch(1985). The decision-making for impulse buying in the Internet space is the one that has the same process of decision-making of problem recognition → information searching → exposure to stimulation → search for an alternative and evaluation → purchase as appears in the stages of decision-making of planned purchase except that it has a different start in the first stage of question raising.
- 발행기관:
- 대한경영학회
- 분류:
- 경영학