전략적 도구로서의 균형성과표 도입: X기업 연수원 사례 중심으로
Linking the Balanced Scorecard to Strategy in a Corporate Learning Center
구정호(성균관대학교); 백태영(성균관대학교)
14권 1호, 27~53쪽
초록
기업에서 연수원은 무형자산 창출과 밀접한 인적자원이나 조직자원 등을 담당하고 있기 때문에 이를 객관적으로 측정하고 평가하는 것이 중요하다. 그러나 대부분 기업에서 교육을 담당하는 연수원은 성과평가 측정대상이 모호하고 이에 대한 결과물의 영향이 장기적으로 발생할 수 있기 때문에 계량적인 성과지표를 사용하기 보다는 비계량적 지표를 주로 사용함으로서 기업 가치 창출의 원동력이 되는 교육부문의 역할이 제대로 평가되지 못하는 어려움이 있다. 본 연구의 목적은 BSC의 주요 목적 중의 하나인 조직의 목표와 전략의 연계성을 사례로 제시하고자 한다. X기업의 연수원은 BSC도입으로 전략에 근거한 성과지표(KPI)를 도출하였다. 종업원들은 전략수행에 기여 여부를 확인할 수 있기 때문에 전략수행에 대한 이해 및 기대, 또는 만족감이나 직무에서 얻는 효용이 증대할 수 있게 되었다. 이와 같은 사례 제시는 BSC가 조직의 커뮤니케이션 수단으로 활용되지 못하는 국내 현황을 고려하였을 때, 전략이 어떻게 연계되어 시행되는지를 제시함으로써 BSC가 전략적 도구로서 중요 역할을 수행함을 인식시켜주는데 의미가 있다고 생각한다. 또한 향후 다른 조직의 교육부문에서 BSC를 도입할 때 이에 대한 방향성을 제시할 것이며, 성과관리시스템으로서의 중요성을 제공할 것으로 보인다.
Abstract
The learning center in a company generates an intangible asset of human capital, so it is important to evaluate and measure the performance objectively. Since the learning center is responsible for learning and education of employees and the learning effects last for a long time, the performance measurement is not easy. Qualitative measures have been used more than quantitative measures in evaluating corporate learning centers. In this paper, we show a case of the linking the Balanced Scorecard to strategy in support functions such as a learning center. The learning center of X Company introduced the Balanced Scorecard to set the Key Performance Index. As the employees can confirm their contribution to their firm's strategy, their understanding of and satisfaction and utilities from their jobs are inhanced. While BSC in many cases are not used as organization communication tools in Korea, this paper showed BSC can play the important roles of strategy implementation tools as well as performance evaluation tools. This case study can suggest the directions of establishing BSC in other learning centers and provide successful method and ideas for the performance management system.
- 발행기관:
- 한국회계정책학회
- 분류:
- 회계학