비즈니스 3.0시대의 사회적 책임활동과 경영성과간의 구조관계 분석

기업경영환경이 날로 변화하고 있다. 기업의 운영방식 대량생산체제와 효율을 지나치게 강조하던 시기를 넘어 창조와 현상의 전체를 파악하는 능력을 중요시 하는 소위 ‘비즈니스 3.0시대’를 맞이하였다. 이 시대는 지식, 통합, 창의력이 중요한 시기이다. 본 연구는 비즈니스 3.0시대에 대한 의미를 살펴보고 기업의 사회적 책임영역이 이윤창출을 넘어 이해관계자와 관계를 강화하는 활동까지 영역을 확대할 것을 강조하였다. 즉, 본 연구는 사회적 책임을 본원적 차원활동, 가치사슬 차원활동, 전략적 차원활동으로 구분하였다. 본 연구에서는 세 가지 사회적 활동, 매개요인(고객만족, 신뢰요인), 그리고 경영성과간의 관계를 인과모형을 설정하고 실무분야를 대상으로 설문하여 분석하였다. 분석결과 본원적인 차원의 사회적 책임활동과 전략적 차원의 사회적 책임활동은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 가치사슬차원의 사회적 책임활동은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구모형에서 설정한 매개요인(고객만족, 신뢰)은 모두 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 토대로 본 연구에서는 사회적 책임활동이 단순한 기부를 넘어 사회적 책임활동에도 변화와 창의성이 수반될 것을 강조하였다.