식품 기업의 위기관리를 위한 위기 커뮤니케이션 전략 연구
The study of crisis communication strategy for food corporate crisis management
전혜미(경희대학교); 이수범(경희대학교)
18권 4호, 245~260쪽
초록
현대에 들어 미디어와 정보통신 기술의 발달로 인해 공중이 정보를 얻기까지의 시간이 매우 단축되었다. 특히 인터넷이 발달한 요즘은 위기 발생 시 위기의 사실여부와 관계없이 관련된 정보가 매우 빠르게 확산되는 모습을 볼 수 있다. 위기가 발생하면 기업은 기업의 이미지와 공중과의 긍정적인 관계를 유지하기 위하여 적절한 위기 커 뮤니케이션을 수행해야 하는데 위기의 원인이 매우 다양하기 때문에 각 위기에 획일적인 위기 커뮤니케이션 전략 을 적용하는 것은 바람직하지 않다. 따라서 본 연구에서는 이러한 문제의 해결을 위해 각 식품 위기의 유형에 적절한 위기 커뮤니케이션 전략을 알 아보고자 하였다. 연구목적의 달성을 위해 과실, 사고, 범죄, 테러 4가지 유형의 위기와 수용, 방어, 침묵의 3가지 위기 커뮤니케이션 전략을 결합한 실험물을 제작하였으며, 2008년 11월 10일부터 110월 28일까지 총 480부의 설문 지를 배포 및 수거하였다. 수집된 표본에 대하여 SPSS Win Ver. 15.0 통계패키지를 사용해 빈도분석, T-test, MANOVA 분석을 실시하였고, 분석을 통해 얻어진 결과는 다음과 같다. 과실과 테러의 경우에는 방어전략과 수용전략을 결합한 위기 커뮤니케이션 전략을 사용할 때 공중이 좋게 인식 하는 것으로 나타났고, 사고와 범죄의 경우에는 수용전략과 같은 위기 커뮤니케이션 전략을 사용할 때 공중이 좋게 인식하는 것으로 나타났다. 방어전략이 나타난 과실과 테러는 기업의 외부에서 발생한 위기이기 때문에 무조건 수 용하여 사과하기 보다는 외부의 어떤 이유로 인해 위기가 발생되었는지 정당화하여 설명하는 것이 필요하기 때문 에 위기 커뮤니케이션 전략으로 방어전략이 나타났다고 생각할 수 있고, 사고와 범죄의 경우 기업의 내부에서 발생 한 위기이기 때문에 방어전략을 사용하면 기업이 변명을 하며 책임을 회피하는 듯한 인상을 공중에게 줄 수 있기 때문에 수용전략을 활용한 위기 커뮤니케이션을 사용하는 것이 바람직하다고 할 수 있다.
Abstract
As media and technology have developed rapidly, people spend less time to get information they want to get. Especially, these days we can see rapid spread of information about crisis without reference with any fact. Namely, when crisis happens, corporation have to use appropriate crisis communication to protect corporate image and maintain positive relationship with public. However, since there are many causes of crisis, it is not inappropriate to apply identical crisis communication on each crisis. Therefore, the purpose of this research is to find the appropriate crisis communication strategy in responding to the food crisis for each type of crisis. To investigate the research, a total of 480 questionnaires are collected from Nov. 10th 2008 to Nov. 28th 2008 and the following research design was adopted. The research design was a 4×3 factorial design by the type of crisis; faux pas, accidents, transgressions, terrorism and crisis communication strategic; accommodative strategy, defensive strategy, silent strategy. The data was analysed by MANOVA through SPSS Win Ver. 15.0. The major results of this research are as follows: First, accommodative strategy was effective on accident, transgressions and terrorism. Second, defensive strategy was effective on Faux pas. Third, silent strategy was not a great strategy for any cases of crisis.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학