조직지원이 호텔종사원의 직업정체성에 미치는 영향: 호텔등급별 분석을 중심으로
Effects of Organizational Support on Hotel Employees‘ Occupational Identity: Focussing on the Analysis of Hotel Grade
김홍범(세종대학교); 김재환(서울 COEX Inter-Continental 호텔); 임지영(세종대학교)
19권 1호, 35~54쪽
초록
오늘날의 직업이란 종사원들이 생존하기 위한 수단에서부터 자아실현을 위한 방법과 목표로 의미가 변화해가고있다. 호텔 종사원들을 위한 동기 제공과 고객지향 접근은 서비스 표준의 수준을 올리고, 고객만족을 실현시키고,보다 높은 경쟁력을 확보하는 호텔을 만들기 위한 중요한 요인이 되고 있다. 종사원들의 직업적 정체성에 관하여호텔 종사원들을 위한 조직지원의 효과를 이해를 통해서, 본 연구에서는 조직지원의 특정의 특징들이 직업정체성에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 연구하고자 한다. 설문지 조사는 한국의 서울시에서 디럭스 호텔의 종사원331명의 샘플에 의해 행하여졌다. 조사결과는 교육적 유효성, 경력개발, 개인수준인식의 조직지원이 자율성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 임금, 직업 환경과 개인수준인식은 소명의식에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 개인수준인식은 인간관계와역할에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 호텔의 조직지원과 직업정체성간의 관계가 높은 것으로 나타났다. 특히, 특1급 호텔에서는 승진 이외의 조직지원 속성들이 직업정체성에 미치는 영향이 크며, 조직지원은 자율성 이외의 직업정체성 속성에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 이와 대조적으로, 특2급 호텔에서는 조직지원 속성 중에 교육시스템, 개인수준인식만이 직업정체성에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 연구결과를 통하여 조직지원과 인적자원의 효율적인 관리를 위해서 호텔의 매니저들이 고려해야 하는 유용한 방법을 제공하여 줄 수 있을 것이다
Abstract
Occupations are changing from 'means to survive' to 'ways and goals for self-realization' for today's workers. Providing motivation and developing customer-oriented approach for hotel employees have become important factors for hotels to raise service standards and to realize customers' satisfaction and secure higher competitiveness. By understanding effects of organizational support for hotel employees on their occupational identity, this study suggests how certain characteristics of organizational support have effects on those of occupational identity. Surveys were done for 331 samples who were employees of deluxe hotels in Seoul, Korea. Results show that organizational support of educational validity, career development and individual recognition affect to self-regulation. Salaries, working environment, and individual recognition appeared to influence committed consciousness, and individual recognition was found to affect to human relationship and role. The results of this study imply that organizational supports in hotels are significantly related with occupational identities. Particularly, in the first class hotels, the contributions of organizational supports except promotion to occupational identity appeared to be high, and the contributions of occupational identities except self-regulation to organizational supports were high, whereas in the second class hotels, among organizational supports, only organizational education systems and individual recognition were high in their influences to occupational identities. The results of this study would provide a useful implication for hotel managers to consider effective management of organization support and human resources.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학