특급호텔의 지식경영시스템, 직원의 목표지향성과 성과의 관계분석
An Empirical Analysis of Relationships among Knowledge Management System, Employee Goal Orientation, and Employee Performance in Upscale Hotels
유희경(경원대학교); 김원((주)누리넷 지역계획연구소); 신용두(파라다이스호텔(부산))
19권 1호, 159~178쪽
초록
지식경영시스템은 직원의 성과목표지향성과 학습목표지향성을 증가시킬 수 있을 것이며, 또한 직원의 목표지향성은 자신의 성과를 증대시킬 수 있을 것이다. 이에 따라 본 연구는 관광호텔의 지식경영시스템이 직원의 목표지향성과 성과에 미치는 영향을 분석하고 더불어 직원의 목표지향성이 성과에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 분석은 서울소재 특급호텔에 근무하는 직원 164명의 응답을 대상으로 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지식경영시스템이 직원의 학습목표지향성에 미치는 영향을 분석한 결과, 지식축적및활용, 지식경영조직문화가 학습목표지향성에 유의적인 영향을 미치고 있으나, 전략연계성과 지식경영기반은 유의적인 영향을 미치지 아니하였다. 또한 성과목표지향성에 미치는 영향력을 검증한 결과, 지식경영시스템 요인 중 단지 지식축적및활용만이유의수준 1% 미만에서 유의적인 정의 영향을 미치고 있으며, 나머지 요인들은 유의적인 영향을 미치지 아니하였다. 둘째, 지식경영시스템이 직원의 업무성과에 미치는 영향을 분석한 결과 지식축적및활용과 지식경영조직문화가업무성과에 유의적인 영향을 미치고 있었으며, 전략연계성과 지식경영기반은 유의적인 영향을 미치지 아니하였다. 또한 지식경영시스템이 직원의 업무외성과에 미치는 영향을 분석한 결과, 지식축및활용만이 업무외성과에 유의적인 정의 영향을 미치고 있으며 지식경영기반, 전략연계성, 지식경영문화는 업무외성과에 유의적인 영향을 미치지아니하였다. 셋째, 호텔직원의 목표지향성이 업무성과에 미치는 영향력을 분석한 결과, 학습목표지향성과 성과목표지향성 모두 유의적인 정의 영향력을 보여 주었다. 또한 호텔직원의 업무외성과에 미치는 영향력을 분석한 결과에서도 학습목표지향성과 성과목표지향성이 모두 유의적인 정의 영향을 미치고 있음을 보여 주었다.
Abstract
The purpose of this study was to examine relationships among knowledge management system, employee goal orientation, and employee performance. Especially, this study focused on showing the core factors of knowledge management system which had significant relationships with goal orientation and performance. Two types of orientation were evaluated in order to investigate goal orientation; learning goal orientation and performance goal orientation. In terms of performance, in-role performance(also named as task performance) and extra-role performance were both taken into consideration. The data were obtained from 12 five star tourist hotels in Seoul and 164 questionnaires were used for the statistical analysis. The results were as follows. Knowledge accumulation and utilization, and knowledge based organizational culture were important factors for employee goal orientation and performance, whereas strategy connection and knowledge management basis were not influential on employee goal orientation and performance. Employee goal orientation had positive effects on their in-role(task) performance and extra-role performance.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학