과업지식과 복잡성이 세무대리인의 의사결정에 미치는 영향
The Effect of Task Knowledge and Complexity on the Tax Professional's Decision Making
최기호(서울시립대학교)
28권 1호, 77~106쪽
초록
본 연구의 목적은 과업지식과 과업복잡성이 납세순응과업에서 세무대리인의 납세자에 대한 조언에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. 이를 위해서 미국의 취미활동비용공제사례를 변형한 가상의 사례를 실험과업으로 제시하였다. 사례는 정보와 최종결과와의 관련성이 모호하도록 설정되었고 세무관련 학과의 학부 3～4학년생 87명과 세무관련 실무자 46명을 피험자로 이용하였다. 과업지식은 실험 내에서 모의사례와 피드백을 이용하여 직접 제공되었으며 과업복잡성 수준은 사례 내 쟁점의 수로 조작되었다. 실험 결과, 과업지식이 제공된 후에 피험자들은 납세자들에게 보다 보수적인 조언을 했으며 자신의 조언에 대한 자신감이 상승한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 피험자들이 과업지식 제공으로 인하여 불확실한 과업의 특성을 정확하게 평가하게 되었고 이에 따라 보수적인 의사결정을 내린 것으로 해석된다. 그러나 과업지식과 과업복잡성이 상호작용하여 피험자의 조언과 조언의 자신감에 미치는 영향은 명확하게 나타나지 않았다. 추가적인 분석결과, 이는 과업복잡성이 커질수록 과업지식보유의 영향은 커지지만 반대로 과업지식의 전달효과는 감소하여 두가지 영향이 의사결정에 미치는 영향이 서로 상충되었기 때문인 것으로 보인다. 본 연구는 과업지식이 세무의사결정과정에 미치는 영향을 부분적으로 보여주었다는 점에서 의미가 있다. 또한 선행연구와 달리 과업지식을 실험 내에서 직접 조작함으로써 과업지식의 측정오류를 회피하였으며 과업복잡성수준에 따른 과업지식제공의 경제적 효율성까지 검토하였다는 점에서 의미가 있다.
Abstract
The purpose of this study is to examin the effect of task knowledge(or domain konwledge) and cmplexity on the tax professional's decision making in experimental setting. The subjects were students who thought to be able to understand the tax professionals' role in their work. They determined the aggressiveness and confidence of their recommendation to clients in the hypothesical tax case before provided with task related feedback. And they did similar thing after feedback. The complexity of task was manipulated as the number of arguments within tax case. The high complex task had six arguments, but the low complex had only three arguments. Because the level of ambiguity of the task was very high, I predicted that the task knowledge was negatively related with the aggressiveness, positively related with confidence of recommenadation and the complexity of task moderated the effect of the knowledge. As results of the experiment, I found the main effect of knowledge on dependent variables in consistent with my prediction, but no interation effect of knowledge and complexity. I thought that these results were due to conflict between knowledge possession effect and knowledge transfer effect across the level of complexity of task. In other words, as increasing comlexity, the knowledge possession effect increased but the knowledge transfer effect decreased, consequently, there appeared not to be the interaction effect of knowledge and complexity of the task.
- 발행기관:
- 한국회계정보학회
- 분류:
- 회계학