공무원의 정보기술 사용과 영향요인에 대한 실증연구: 조직특성과 개인특성 그리고 기술특성의 비교
An Empirical Analysis of the Civil Servant’s Use of Information Technology and its Influential Variables: Comparison of Organizational, Individual, and Technological Characteristics
이철주(고려대학교)
44권 2호, 221~260쪽
초록
본 연구는 공무원이 정보기술을 어느 정도 그리고 어떻게 사용하고 있는지를 검토하고 이에 대한 영향요인으로서 조직특성, 개인특성, 기술특성을 중심으로 변수를 구성하여 분석하였다. 실증분석 결과 첫째, 조직특성인 공식성, 조직문화, 정보화 리더십, 동료와 의사소통은 주로 정보기술 수용과 긍정적인 관계를 맺고 있었다. 둘째, 개인특성인 업무에 대한 이해와 업무에 대한 즐거움은 주로 정보기술 활용과 긍정적인 관계를 맺고 있었다. 셋째, 기술특성인 정보기술 사용 유용성과 용이성은 주로 정보기술 수용과 긍정적인 관계를 맺고 있었다. 본 연구의 시사점은 첫째, 공무원의 정보기술 수용과 활용을 설명하는데 있어 기술적 특성들이 절대적 변수가 아니며, 조직특성과 개인특성을 고려해야 한다는 점을 확인하였다. 둘째, 조직문화적 성격이 정보화리더십의 조절변수적인 역할을 할 수 있는 것으로 나타나서 향후 개별적인 사례연구를 통하여 보다 자세하게 검토되어야 할 것으로 보인다. 공공부문에서 정보화정책을 추진해야 하는 경우 기관장의 정보화리더십이 기술집약적인 조직과 노동집약적인 조직 등 조직의 유형과 문화에 따라 차별적으로 나타날 수도 있음을 검토해야 한다. 셋째, 정보기술을 수용하고 활용하는 개별 공무원에 대한 보다 심도있는 이해가 필요하다. 공공부문 조직에 정보기술을 도입하는 것은 단순히 도입에 그치는 것이 아니다. 사용의 의무를 동반하기 때문에 일종의 업무운영절차 등 제도로서 인식될 수 있으며 특정의 제도, 변경된 제도에 동조여부를 따질 때처럼 조직과 개인에 대한 연구가 필요하다.
Abstract
This study aims to investigate how public officials accept and use information technology (IT), and analyzes the level of IT acceptance and use, considering research variables of organizational, individual, and technological characteristics as influential factors. The empirical analysis of this study finds that 1) organizational characteristics of formality, organizational culture, informatization leadership, and communication with co-workers have a mainly positive association with the technology acceptance of public officials, 2) individual characteristics of the level of understanding of a task and the level of personal enjoyment from a task are in the main positively related to the use of IT, and 3) technological characteristics of usefulness and ease of IT use are positively associated with the acceptance of IT. This study confirms that the technological characteristics are not the absolute variable to explain public officials’ acceptance and use of IT, and implies the necessity of considering the organizational and individual characteristics for better explanation. Secondly, the research shows that the organizational culture will mediate the influence of informatization leadership as a mediation variable and further investigation through individual case studies will be needed. When the public sector drives the informatization policy, we need to investigate whether the informatization leadership of top-level executives will emerge differently according to the type and culture of an organization, i.e., whether an organization is technology-intensive or labor-intensive. Thirdly, for better performance of IT in the public sector, deeper understanding by individual civil servants would be required because these are the people who accept and use IT in the practical realm. This implies that the introduction of IT into the public sector does not end as a simple implementation of IT. Since IT is implemented for the purpose of its use by civil servants, it can be perceived as an element of a business operation process. Therefore the introduction of IT requires the study of an organization and individuals, just as when investigating whether a specific institution aligns with a changed institution.
- 발행기관:
- 한국행정학회
- 분류:
- 행정학