기업의 지속가능경영 노력이 제품평가에 미치는 영향 - 신뢰와 호혜성 지각의 매개역할-
The Effects of Corporate Efforts for the Sustainable Management on the Product Evaluation: The Mediating Role of Trust and Reciprocity Perception
박종철(조선대학교); 오민정(조선대학교); 홍성준(순천향대학교)
15권 3호, 45~69쪽
초록
본 연구는 기업의 지속가능경영 노력이 해당 기업에 대한 신뢰와 기업의 지속가능경영 노력이 유발하는 호혜성 지각을 매개로 해당 기업의 제품평가에 미치는 효과를 살펴보았다. 본 연구에서 실시한 분석결과에 의하면, 기업의 지속가능경영 노력은 해당 기업에 대한 신뢰형성과 호혜성 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 기업의 지속가능경영 덕목 중 경제적 책임활동에 대한 노력은 소비자들로 하여금 기업에 대한 신뢰와 호혜성 지각 모두를 야기시키는 것으로 나타났다. 그러나 기업의 경제적 책임 노력과 다르게 기업의 사회적 책임활동 노력은 호혜성 지각에만 긍정적인 영향을 미치며, 전반적인 신뢰형성에는영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 기업의 사회적 책임노력은 호혜성 지각을 매개로 제품평가에 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있었다. 끝으로, 기업의 지속가능경영 덕목인 기업의 환경적 책임활동 노력은 사회적 책임노력과 마찬가지로 호혜성 지각을 매개로 제품평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의 지속가능경영 노력이 소비자들로 하여금 해당 기업에 대한 호의적인 신뢰와 호혜성을 지각하게 하는 중요한 단서임을제시해준다.
Abstract
Different from the past studies, in this study we postulates that the consumers’ trust and reciprocity perception play an essential mediating role in the relationship between the three dimensions(economic, philanthropic, environmental) of sustainable management and the product evaluation. A model integrating three dimensions of sustainable management, trust and reciprocity perception, and the product evaluation is tested using data of 315 consumers. The results of data analysis show that the corporate economic responsibility positively influences on the trust and reciprocity perception. However, the corporate philanthropic, environmental responsibility have a significant impact not on the trust but only on the reciprocity perception. Finally, our results indicate that the trust and the reciprocity perception both have a significant influence on the product evaluation. Thus, this study demonstrates that trust and reciprocity perception indeed play a mediating role between sustainable management and the product evaluation.
- 발행기관:
- 한국마케팅관리학회
- 분류:
- 경영학