익산 주얼리 엑스포의 관람객 만족도 제고 방안 연구
The Study for Tourists' Satisfaction Level in Iksan Jewelry Expo
이동주(원광대학교)
23권 4호, 1975~1996쪽
초록
본 연구는 익산시에서 개최하는 <2010년 익산 주얼리 엑스포 스프링>을 사례로 방문객의 엑스포에 대한 관람행태, 행사평가, 만족도 요인을 분석하고, 관람객 만족도 제고 방안을 도출하는데 그 목적이 있다. 분석 결과 대다수의 방문객은 귀금속에 대한 관심과 행사에 대한 호기심으로 방문하였으며, 주변사람과 인터넷을 통하여 주된 정보 획득을 하는 것으로 나타났다. 또한 행사에 대한 감성적, 내용적 측면에서 우호적이고 긍정적인 평가를 하고 있으며, 높은 재방문 의사로 이어지고 있다. 그리고 향후 익산 주얼리 엑스포가 전문전시행사와 지역축제가 복합된 유형의 행사를 가장 선호하는 것으로 나타났다. 만족도는 전반적으로 비교적 높은 수준인 것으로 나타났다. 가장 높은 만족도 요인은 자원봉사자 활동에 관한 것으로 나타났으며, 반면 정보 안내 서비스, 관람객 편의시설에 따른 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 이에 따라 방문객의 만족도 증진을 위해서 엑스포에 대한 인지도 증진보다 대표적인 브랜드 프로그램 개발에 주력하고, 홍보 방안도 인터넷과 주변사람을 연계한 새로운 정보 전달 체계를 적극 활용하며, 행사장의 편의 시설의 확충을 통하여 관람객들이 엑스포에 대한 긍정적 인식을 지속적으로 유지시켜 나갈 수 있도록 적극 노력할 필요가 있다.
Abstract
This Study intends to analyze the factors of visitor's attitude, performance evaluation, satisfaction level, and improve plan for high satisfaction level in the <2010 Iksan Jewelry Expo Spring> hosted by Iksan City. Analysis showed most visitors visited this performance by interests in jewelry and curiosity about performance. And most of them were informed from internet and people around them. Furthermore the performance was well received in the emotional and quality aspects and leads to inducing revisit. And in future Iksan Jewelry Expo, it showed that the visitors will prefer to complex type between professional exhibition and local festival. In satisfaction level, it showed relatively high level. The factor of the highest satisfaction level was an activity of volunteer, but the satisfaction level of both convenient facility and information desk was relatively low. Accordingly, we need to advertize representative performance as the center, utilize the new information delivery system related with internet and surrounding people, and improve the convenient facilities. And by this, we have to continually maintain the positive recognition on the Expo.
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학