항공사 문화마케팅 활동에 대한 인식이 브랜드 태도와 지각위험에 미치는 영향
The Influence of Perceived Airline's Culture Marketing Activity on Brand Attitude and Perceived Risk
이려정(순천향대학교)
19권 4호, 115~132쪽
초록
문화마케팅은 문화와 예술이 지니고 있는 긍정적 이미지와의 결합을 통해 기업 및 브랜드에 대한 긍정적 태도를형성시킨다 또한 브랜드에 대한 태도는 고객의 감정적인 면에 작용하게 . 되므로 지각위험에도 긍정적인 감정을 가지도록 유도하게 된다. 즉 긍정적이고 호의적인 브랜드 태도는 고객의 지각위험을 낮추는데 역할을 한다. 본 연구자는 대표적 서비스 기업이면서 신뢰재를 제공하는 항공사의 경우 긍정적 브랜드 태도 형성과 지각위험 감소 방안이 필요하다는 점을 고려할 때 문화마케팅은 항공사에 있어 적합한 마케팅 전략이 될 수 있을 것으로 판단되었다. 이에 문화마케팅 활동과 브랜드 태도, 지각위험 간 영향관계 분석을 통해 무엇보다 항공사에 있어 필요한 진화된마케팅 전략으로서의 문화마케팅을 제시하고자 하였다. 분석결과 첫째 문화마케팅 활동 중 문화판촉 활동은 긍정적 브랜드 태도 형성에 역할을 하는 것으로 나타났다. 둘째 긍정적 브랜드 태도는 지각위험 감소에 영향을 미치는것으로 분석되었다. 다시 말해 문화판촉과 같은 활동을 통해 고객의 긍정적이고 호의적인 브랜드 태도를 형성할 수있으며 이렇게 형성된 긍정적 브랜드 태도는 지각위험 감소에 영향을 미칠 수 있음을 분석할 수 있었다. 이에 본연구결과를 바탕으로 결론에서 몇 가지 제언을 하였다.
Abstract
The culture marketing increases the positive attitude towards the company and it's brand through combining with positive images which the culture and art have. Since the attitude towards the brand works on the customer's emotional side, it induces to have a positive feeling on the perceived risk. In otherwise the positive and sympathetic brand attitude acts to reduce the customer's perceived risk. Considering the needs to create positive attitude towards the brand and to reduce the perceived risks in case of airline company, which is typical service providing company and offers the credence goods, the culture marketing was considered to be a proper marketing for these reasons. Therefore in this study through analyzing the relationships in between the culture marketing, brand attitude and perceived risks, I tried to present the culture marketing as a advanced sales strategy. As a result, first the culture marketing activity showed to act positively in creating a positive brand attitude. Secondly it was analyzed that the positive brand attitude had influenced to reduce the perceived risk. So I made a few suggestions based on this study.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학