여행박람회의 전시품질과 관람만족이 여행의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Influence of Travel Show Quality and Visitor's Satisfaction on Travel Intentions
신철(동서대학교)
24권 1호, 327~351쪽
초록
본 연구의 목적은 여행박람회를 찾은 방문객의 전시품질 지각과 관람만족 그리고 이들 방문객의 향후 여행의도 간의 관련성을 조사하는 것이다. 연구결과는 여행박람회에 참여한 국내ㆍ외 관광기관과 업체가 방문객의 관람행동을 이해하고 효과적인 전시활동을 위한 전략 수립에 유용하게 쓰일 수 있다. 본 연구는 기존 연구를 바탕으로 전시품질(전시구성, 시설편리성, 여행정보, 상담서비스, 접근성), 관람만족, 여행의도 간의 구조적 관계를 제안하고 그에 따른 가설을 설정하였다. 부산국제관광전을 찾은 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 회수한 516장의 설문지를 분석한 결과, 전시품질의 하위요소 중에서 전시구성, 여행정보, 상담서비스는 관람만족에, 그리고 관람만족은 방문객의 향후 여행의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 전시품질과 여행의도간의 관계에서 품질의 하위요소 중 여행정보만이 여행의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 부트스트랩 방법을 통해 전시품질 요인이 여행의도에 미치는 간접효과와 총효과를 산출한 결과, 간접효과는 전시구성, 여행정보, 상담서비스 3개 요인이, 총효과는 전시구성과 여행정보 등 2개 요인만이 여행의도에 유의적 효과를 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this research is to find how the evaluation of exhibition quality has influence on visitor's satisfaction and travel intention, and to find the influential relationship between visitor's satisfaction and travel intention after visiting travel show. The results of this research can be useful information for all the participated organizations in this travel show to understand behaviors of the visitor and to establish effective strategies on future exhibition operation. Based on the previous studies, this research proposed a structural relationship among exhibition quality-whose sub-elements are exhibition organization, facility and convenience, travel information, customer service, and accessibility-visitor's satisfaction and travel intention, and these relationships were then hypothesized. After analyzing 516 survey questionnaires collected from visitors attending Busan International Travel Fair, visitor's satisfaction is influenced by exhibition organization, travel information, and customer service; travel intention is influenced by visitor's satisfaction; and travel intention is influenced by travel information. However, by using the Bootstrap methods to calculate the indirect effect and total effect of exhibition quality on travel intention, it was clearly seen that exhibition organization, travel information, and customer service has an indirect effect on travel intention. Also, exhibition organization and travel information has a total effect on travel intention at a significant level. Based on the result of the present research, the theoretical and practical implications of the findings are discussed.
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학