항공사 승무원의 심리적 임파워먼트, 심리적 주인의식 및 서비스 지향성간의 구조적 관계
A Structural Relationship among Psychological Empowerment, Psychological Ownership and Service Orientation of Flight Attendants
심지연(세종대학교); 이형룡(세종대학교)
20권 3호, 1~22쪽
초록
본 연구의 목적은 항공사 승무원이 지각한 심리적 임파워먼트와 심리적 주인의식, 서비스지향성간의 구조적 영향 관계에 대해 연구 하여 서비스 제공자로서의 항공사 승무원의 심리적 정서적 차원의 요소 중 서비스 제공에 긍정적 결과를 도출 할 수 있는 심리적 선행요인을 규명하고자 하였다. 실증 연구를 위해 대한 항공과 아시아나항공의 승무원 353명을 대상으로 설문조사를 실시하여 313부를 최종분석에 사용하였다. 연구 결과 심리적 임파워먼트의 의미성, 역량, 영향력의 요인이 심리적 서비스지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 역량, 영향력의 요인이 태도적 서비스지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 심리적 주인의식이 서비스 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 심리적 임파워먼트의 요인 중 의미성만이 심리적 주인의식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과를 통해 항공사 승무원의 서비스 지향적 태도와마인드를 위해서 심리적 임파워먼트의 지각이 필요하며 자신의 업무나 조직에 대한 심리적 주인의식의 지각이 필요하다는 것을 확인할 수 있었다.
Abstract
This study is to explore the structural relationship among flight attendant's perceived psychological empowerment,psychological ownership and service orientation. Data were collected from the flight attendants of Korean Air and Asiana Airlines. A total of 353 flight attendants participated in the survey and the 313 responses obtained. The author found out that the psychological empowerment’s meaning, competence and impact have positive effects on service-orientation. The study also indicated that psychological ownership has positive effects on service-orientation. As the result indicated psychological empowerment and psychological ownership influenced flight attendant’s service-oriented attitude and mind, it should be considered as an important component in HR management.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학