온라인 증권거래시스템 HTS의 상호작용성이 고객의 시스템 수용에 미치는 영향
The Effects of Online HTS Interactivity on Customer's System Acceptance
신건권(호서대학교)
16권 3호, 177~196쪽
초록
홈트레이딩시스템(Home Trading System: HTS)은 일종의 증권거래시스템으로 온라인 환경에서 작동된다. 고객들은 이 시스템을 이용해 객장에 가지 않고 집이나 직장에서 주식거래를 할 수 있다. 본 연구의 목적은 HTS의 상호작용성(interactivity)이 고객의 시스템 수용(지속적 사용의도와 실제사용도)에 미치는 영향을 규명하는 것이었다. 설문지법을 사용해서 유효표본 310매를 수집하였으며, 가설검증을 위해서 SPSS와 AMOS 구조방정식모형(Structural Equation Model: SEM)을 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, HTS의 상호작용성은 고객만족도와 고객신뢰에 각각 정(+)의 유의적인 영향을 나타냈다. 둘째, HTS의 상호작용성은 지속적 사용의도에 직접적으로 영향을 미치기 보다는 고객만족도와 고객신뢰를 매개로 하여 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족도는 고객신뢰에 정의 유의적인 영향을 나타냈다. 마지막으로, 지속적 사용의도는 실제사용도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 본 연구의 결과는 증권사들에게 어떻게 HTS의 상호작용성을 설계하여 고객만족도와 신뢰 그리고 시스템에 대한 수용의 정도를 높일 수 있을 것인가에 대한 대책을 수립하는데 필요한 기초정보를 제공해 줄 수 있을 것이다.
Abstract
Home Trading System(HTS) is a kind of securities transaction system that works in on-line environment. Customers can engage in stock transaction without visiting stock markets. The purpose of this study is investigate the effects of HTS interactivity on customer’s acceptance in terms of intention for continued use and actual usage. Using survey methods, 310 questionnaires were collected, and for hypothesis-testing, they were applied to Structural Equation Model(SEM) using SPSS & AMOS. The results of the study are as follows:First, it was found that HTS interactivity had positive impact on customer satisfaction and customer trust. Second, it was shown that HTS interactivity did not have direct impact on customer’s continuous intention for use, but had positive effect in terms of customer satisfaction and customer trust. Third, customer satisfaction had positive effects on customer trust. Finally, intention for continued use had positive effects on actual usage. It is expected that the results of this study will provide securities companies with basic information which will be required for enhancing customer trust, customer satisfaction, and their system acceptance.
- 발행기관:
- 한국회계정책학회
- 분류:
- 회계학