대학생의 지역축제 유형별 사전인지노력이 축제품질 기대에 미치는 영향
A Study on the Effects of Festival Characteristics and Prior Information on the Service Quality
이청호(조선대학교); 윤광심((주)OBT)
24권 6호, 4009~4027쪽
초록
최근 인터넷이나 스마트폰과 같은 각종 미디어의 발달로 대학생들의 커뮤니케이션 방식과 정보수집 활동도 변화되고 있다. 본 연구에서는 2008년부터 2009년까지 국내에서 개최된 72개 지역축제에 참가한 대학생 249명을 대상으로 설문조사를 실시하여, 우리나라 대학생들의 지역축제에 대한 사전인지노력이 축제품질에 대한 기대와 만족에 미치는 영향을 분석함으로써, 대학생들의 지역축제에 대한 정보 커뮤니케이션의 영향력을 파악하고자 하였다. 분석 결과, 축제품질은 축제유형에 따라 차이가 있으며, 축제유형은 반응성 품질보다는 유형성 품질에 대한 기대에 더 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 뿐만 아니라 축제품질은 축제 참가자의 사전인지노력에 큰 영향을 받는다는 것을 알 수 있었다. 축제 참가자의 사전인지노력의 수준이 높을수록 전반적으로 반응성 품질 및 유형성 품질에 대한 기대가 높아지고, 축제품질의 만족도도 높아진다고 할 수 있다. 특히 축제 참가자의 사전인지노력 수준이 높을수록 유형성 품질 기대와 축제품질 만족도가 더 높아진다는 것을 알 수 있었다.
Abstract
This study analyzes the relationship of the service quality of local festivals and the communication effects of the visitors. Development of various, intellectual media such as Internet or smart-phone have a great influence on the communication among the college students. In this study. we analyzed the 249 samples from college students who visited in the 72 local festivals by using SPSS program. At first, we defined four types of local festivals; the culture oriented events, the local products promotion, the natural and environmental attractions, the historical heritage. Then, using ANOVA and Factor analysis, we analyzed the relationship of 'Prior information activities' and 'Service qualities' of local festivals. Through the analysis we proposed that the characteristics of local festival had a great influence on the visitors' tangible and responsible qualities. In particular, we revealed the visitors' tangible quality had a greater impact than the responsible one. Also, we proposed the 'prior information activities' of college students had a significant difference on the expected of service quality according to the characteristics of local festivals.
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학