프랜차이즈 관계에서 가맹점의 갈등과 갈등해결유형의 관계에서 본부 지배구조의 영향; 다층분석
The Rlationships of Perceived Conflicts and Styles of Conflict Resolution in Foodservice Franchising Organizations : The Effects of Governance Structures through Multilevel Analysis
최정은(동국대학교); 김영국(동국대학교)
36권 3호, 189~211쪽
초록
본 연구는 프랜차이즈 관계에서 가맹점의 지각하는 목표불일치로 인한 갈등과 그 해결유형사이에서 본부의 지배구조 역할에 초점을 맞추어 분석하였다. 본 연구를 위해서 32곳의 프랜차이즈 본부와 프랜차이즈 가맹점을 운영하고 있는 업체 375곳이 선정되었다. 위계적 선형모형 분석법에서 프랜차이즈 가맹점의 목표 갈등은 가맹점의 갈등해결방법(협력 또는 회피하는 식의 갈등 해결)과 관련성을 가지는 것으로 조사되었다. 첫째, 본 연구에서 다층분석결과 가맹점의 목표차이로 인한 갈등을 해결하는데 본부의 영향이 크게 존재한다는 것으로 본부의 특성에 따라서 갈등해결방식도 크게 달라질 수 있다는 것을 보여주었다. 둘째, 가맹점이 지각하는 목표불일치로 인한 갈등은 그 해결유형가운데 협력과 회피유형에 유의한 영향을 미쳤으나 공격유형에는 유의한 영향을 확인하지 못했다. 셋째, 본부의 관계적 지배구조는 모든 해결유형에 직접적으로 유의한 영향을 미치고 있으나 계약적 지배구조는 공격유형에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 본부의 관계적 지배구조는 가맹점의 갈등과 해결유형사이에 조절효과를 보이는 것으로 나타났으나, 계약적 지배구조는 조절효과가 없는 것으로 나타고있어서, 이는 갈등해결의 효과성에 대해 가맹점 뿐 아니라, 그 상위 수준인 본부에도 그 효과가 존재한다는 사실을 확인 시켜 주었다.
Abstract
This study investigated the effects of governing structures focused on the relationship between perceived goal discordance and styles of conflict resolution at food service franchises. In particular, this has applied multi level prospective to recognize the influence of conflict rather than one level which is insufficient to decide it in the franchise of headquarter organization. Data were collected by different levels of 32-franchisers and 375-franchisees. The analysis of HLM indicated that at the franchisee level, perceived goal conflicts were significantly related to the franchisee's styles of conflict resolution (collaborating and avoiding style). At the franchisor level, the relational governance was significantly related to all styles of conflict resolution(collaborating and aggressive style). The contractual governance was significantly related to only aggressive style. Moreover, governance structure at the franchisor levels was proved to be as a moderator on the relationship between conflicts and collaborating and avoiding style. The results contribute the franchise literature by applying a multi level perspective
- 발행기관:
- 한국관광학회
- 분류:
- 관광학