서비스 기업의 사회적 책임 활동이 기업이미지, 브랜드이미지, 구매의도에 미치는 영향
The effects on corporate image, brand image and purchase intention of Service companies' social responsibility
홍순복(동명대학교); 강경수(동명대학교); 이정실(동명대학교); 허범영(캐세이퍼시픽항공사)
27권 3호, 453~473쪽
초록
본 연구는 CJ푸드빌이 운영하는 ‘VIPS’와 신세계그룹이 운영하는 ‘웨스틴조선호텔’을 조사대상으로 선정하여 기업의 사회적책임활동이 기업이미지, 브랜드이미지, 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 구조방정식 모형을 통해 검증하여 이론적 실무적 시사점을 제공하는데 연구목적이 있다. 연구모형을 토대로 독립변수의 사회적책임 요인은 경제적 책임, 법률적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임 요인으로 나누었고 매개변수는 기업이미지와 브랜드이미지를 종속변수는 구매의도를 사용하였다. 제시된 연구가설에 대한 실증분석의 결과, 첫째, 기업의 사회적 책임활동 중에서는 법률적 책임을 제외하고 경제적 책임, 윤리적 책임 그리고 자선적 책임이 기업의 이미지에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 경제적, 윤리적 그리고 자선적 책임은 기업의 이미지를 제고시키는데 많은 영향을 미치므로 다양하고 전략적으로 책임활동을 해야 함을 시사해주고 있다. 둘째, 기업의 사회적 책임활동 중 법률적 책임을 제외하고 경제적 책임, 윤리적 책임 그리고 자선적 책임이 브랜드 이미지에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 윤리적 책임활동은 기업 이미지뿐만 아니라 브랜드 이미지에도 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기업이미지가 구매의도에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 연구대상이 기업과 브랜드명이 완전히 달라 기업에 대한 이미지가 상대적으로 인식하지 못하고 있기 때문일 것이다. 넷째, 브랜드이미지는 구매의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 구매의도를 높이기 위해서는 우선적으로 브랜드 이미지를 제고시킬 필요성이 있다는 것을 시사해준다. 따라서 다양한 브랜드 이미지를 제고시킬 수 있는 전략이 필요하다고 하겠다.
Abstract
This study aims to provide practical implications by analyzing the effects on corporate image, brand image and purchase intention of service companies' social responsibility, targeting 'VIPs' run by CJ Foodvill and 'Western Chosun Hotel' run by Shinsegae Group. The results of the analysis of this study show as follows:First, among social activities of corporate, economic responsibility, ethical responsibility and charitable responsibility except for legal liability has directly effects on corporate image. This indicates that corporations should do various responsible activities strategically since economic responsibility, ethical responsibility and charitable responsibility have many effects on improving corporate image. Second, economic responsibility, ethical responsibility and charitable responsibility except for legal liability among social activities of corporate have directly effects on corporate brand image. Especially they show that activities of ethical responsibility have many effects on brand image as well as corporate image. Third, corporate image does not have an effect on purchase intention directly. Maybe this is because relatively the corporate image isn’t re realized by consumers, since corporation and brand name as the objects of this study are different completely. Fourth, brand image has an effect on purchase intention directly. This indicates that corporations need to consider raising brand image first of all in order to raise consumers’ purchase intention.
- 발행기관:
- 대한관광경영학회
- 분류:
- 관광학일반