ERP시스템 사용 전·후 사용자 인지에 영향을 미치는 요인
Factors Affecting the Pre-Usage and Post-Usage Cognition of ERP Systems
원지영(창원대학교); 송신근(창원대학교)
25권 5호, 3131~3154쪽
초록
본 연구는 ERP시스템 사용 전 단계와 사용 후 단계를 구분하여 ERP시스템 사용 전 사용자 인지에 영향을 미치는 요인과 사용 전 사용자 인지와 사용 후 사용자 인지의 관계를 분석하는데 목적을 두고 있다. 독립변수로 사회적 상호작용, 불안, 개인혁신성 및 사회적 영향, 매개변수인 사용 전 사용자 인지 변수로 유용성 기대와 태도, 종속변수인 ERP시스템 사용 후 사용자 인지 변수로 기대일치와 지속적 사용의도를 사용하였다. 분석방법은 ERP시스템 도입기업을 대상으로 261부의 설문을 활용하여 AMOS 20.0을 활용한 구조방정식 모형을 사용하였다. 분석결과, 불안, 개인혁신성 및 사회적 영향이 유용성 기대와 태도가 하나의 변수로 추출된 ERP시스템 사용 전 사용자 인지에 유의적인 영향을 주며, ERP시스템 사용 전 사용자 인지인 유용성 기대와 태도는 사용 후 사용자 인지인 기대일치에 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났고, 기대일치는 지속적 사용의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 불안과 사회적 영향은 사용 후 사용자 인지에도 직접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사용자의 ERP시스템 유용성 기대나 신념 및 지속적 이용에 대한 인지나 결심에 개인의 내부적인 심리뿐만 아니라 주변인들이나 조직전반적인 분위기가 영향을 미치므로 ERP시스템이 조직의 업무문화로 정착될 수 있는 변화관리 노력과 체계적인 교육이 이루어져야 함을 보여주고 있다. 또한 사용 전 사용자 인지인 유용성 기대와 태도가 기대확인의 인지과정을 통해 지속적 사용의도의 결정에 영향을 미치므로 사용전 기대를 확인할 수 있도록 사용자 업무성과 및 효과를 구체적(계량적)으로 측정할 수 있는 조직시스템을 구축해야 할 것이다.
Abstract
The goal of this study is to analyze the factors influencing on the user-cognition of the pre-usage and post-usage of ERP systems. Social interaction, anxiety, personal innovation and social influence are used as independent variables, usefulness expectation and attitude as pre-usage cognition variables are used as parameter, and expectation confirmation and continued usage intention as post-usage cognition variables are used as dependent variables. 261 empirical data for this study was collected via a cross-sectional field survey of ERP systems users in company introduced ERP packages. Data analysis was performed using AMOS 20.0. As a result of the analysis, anxiety, personal innovation and social influence have meaningful effect on the pre-usage cognition, which has usefulness expectation and attitude as variables. Usefulness expectation and attitude as pre-usage cognition factors has meaningful effect on the expectation confirmation as the post-usage cognition. Expectation confirmation influence on the continued usage intention. Anxiety and social influence effect directly on the post-usage cognition. It shows that individual psychology and the social and organizational atmosphere influence on the decision to accept and use continually ERP system and that there needs to have systemic educations and measures for creating the atmosphere of taking ERP systems for granted. Usefulness expectation and attitude as the post-usage cognition have effect on the continued usage through cognitive process of expectation confirmation. Organization, therefore, needs to be set up to check users' performance and effectiveness concretely(quantitatively).
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학