스마트 모바일 오피스 도입이 호스피탈리티 기업의 지식경영활동 및 업무성과에 미치는 영향

본 연구는 호스피탈리티 기업의 새로운 지식경영 시스템인 SMO를 대상으로 하여 사용자의 기술 수용 요인과 지식경영 활동과의 영향관계를 살펴보고 SMO를활용한 지식경영 활동을 통해 기대되는 기업의 업무성과를 살펴보고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 본 연구는 현재 SMO 시스템을 활용하고 있는호스피탈리티 기업(호텔기업 4곳: H호텔, W호텔, S호텔, P호텔; 외식기업 C사1곳) 5개사의 직원들을 대상으로 설문을 진행하였으며, 최종적으로 357부의 유효표본이 가설 검증을 위한 통계분석에 활용되었다. 연구 결과, SMO에 대한 사용자의 수용 요인 중 지각된 유용성은 지식경영 활동 요인 중 지식 학습을 제외하고, 지식 공유, 지식 창출 요인에 정(+)의 유의한영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 용이성은 지식학습, 지식 공유, 지식 창출 요인에 모두 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SMO를활용한 지식 학습, 지식 공유, 지식 창출의 지식경영 활동은 업무 성과에 모두 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위와 같은 연구의 실증결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 먼저, SMO에 대한 사용자의 수용요인이 대부분 지식경영 활동에 유의한 영향을미치는 것으로 나타난 결과를 통해 SMO가 기업현장에서 지식을 창출-공유-학습 하는 데 있어 효율적 도구임을 짐작해 볼 수 있다. 또한 지식경영활동에 SMO를활용할 때 일부 소수를 위한 시스템이 아닌 여러 부서에 적용 가능한 범용적 시스템이 될 수 있도록 하는 것이 중요한 과제임을 알 수 있다. 둘째, SMO를 활용한지식 창출-공유-학습 활동이 기업의 업무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타난 결과를 통해 모바일 오피스의 새로운 형태인 SMO가 분명 기업의 새로운지식경영 시스템으로써 긍정적 역할을 수행이 가능하며, 업무 성과와의 영향관계를 통해 업무의 효율성 향상 및 고객 만족을 증대시킬 수 있는 도구로써의 역할을기대해 볼 수 있다. 마지막으로, 호스피탈리티 분야에서는 거의 다루어지지 않았던 SMO에 대한 정량적 분석 결과를 제시함으로써 현재 SMO를 기업의 지식경영시스템으로 활용하거나 향후 도입을 고려하고 있는 기업의 실무진들에게 새로운매커니즘의 중요성을 다시 한 번 강조하고자 한다.