유통업체의 사회적 책임 진정성이 기업명성과 재구매의도에 미치는 영향
The Effect of Corporate Social Responsibility Authenticity on Corporation Fame and Repurchase in the Retailing Context
이경자(제주대학교); 김정희(제주대학교)
16권 3호, 5~18쪽
초록
본 연구는 유통업체의 사회적 책임활동에 대한 지각된 진정성이 기업명성과 재구매의도에 미치는 영향을 규명하고, 이들 연구개념들간에 내재된 인과관계를 검증하기 위해 시도되었다. 이를 위해 선행연구로부터 가설 및 연구모형을 도출하고, 대형할인점 이용자를 대상으로 설문지에 의한 실증조사를 통해 이를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 유통업체가 수행한 사회적 책임 활동은 기업의 사회적 책임에 대한 진정성과 기업명성에 정(+)의 영향을 주었다. 둘째, 기업의 사회적 책임 활동에 대한 진정성은 기업명성과 재구매의도에 정(+)의 영향을 주었다. 셋째, 유통업체의 기업명성은 소비자의 재구매의도에 정(+)의 영향을 주었다. 이와 같은 결과는 기업의 CSR활동의 경영목적 달성을 위한 수단적 도구로 활용된다면, 기업 명성을 높일 수 있는 기회를 포착할 수 있지만, 소비자의 긍정적 행동을 촉진하기에는 부족한 것으로 보여진다. 또한 소비자들은 기업의 CSR활동에 대해 진정성을 느끼고 체험할 때, 긍정적인 반응을 보일 수 있음을 시사한다.
Abstract
This study was designed to identify effect of authenticity of corporate social responsibility(CSR) on corporation fame and repurchase in the retailing context The authors test the proposed model using data from users of discount stores. The pivotal findings via the structural equation model in the study are as follows. First, The corporation social responsibilities had a positive (+) influence on authenticity of CSR and corporation fame. Second, authenticity of CSR had a positive (+) influence on corporation fame and repurchase intention of consumers. Third, The corporation fame had a positive (+) influence on repurchase intention of consumers. Those results suggest that the CSR is necessary but it is not sufficient to improve corporation fame and repurchase intention of consumers. The CSR must be embedded authenticity of CSR.
- 발행기관:
- 한국유통경영학회
- 분류:
- 무역학