병원 감염관리 서비스를 위한 디자인 프로세스 연구
A Study on Design Process for Hospital Infection Management Service
조현주(IRI 디자인연구소); 신현경(메디컬그룹베스티안)
28호, 101~110쪽
초록
본 연구는 병원 의료서비스의 주요 영역으로 꼽을 수 있는 감염관리체계를 가시적으로 서비스화 하기 위한 요건을 제시하는 기본연구이다. 환자가 경험하는 의료 단계 에서 감염관리 체계를 서비스로서 가시화하기 위하여 요구되는 물리적 증거로서 각 영역별 채널의 디자인 결과물이 개발되어야 한다는 실용적인 관점에서 본 연구는 전개된다. 연구자는 병원의 ‘감염관리체계’를 ‘감염관리 서비스’로 이행하여 병원서비스의 신뢰도 및 만족도를 높이며 이것이 병원활성화로 이어지는 일련의 단계를 조망하여 병원 감염관리 서비스디자인 프로세스를 구축하고자 한다. 이를 위한 맥락적 리서치 방법으로서 ‘의료기관인증평가제’에서의 감염관리대상 분류 및 각 분류 영역별 평가요소를 서비스 개발 자원으로 도입하였다. 내용 중 서비스 채널로 볼 수 있는 대상은 특수부서 감염관리체계에서 병원 내 감염 가능성이 높은 공간, 기구들이며 채널의 관리 방안은 채널의 특성과 이를 운용하는 종사자들의 행위에 따른 세부적으로 조치이다. 이들의 감염관리를 위한 방어, 분리, 살균, 멸균의 강도를 적용하였으며 이는 각 채널별/서비스 단계별 방안을 실행하기 위한 속성이 된다. 이를 위한 적용방안으로 실제 병원을 선정하여 감염에 노출된 주요공간을 서비스 채널화 하였다. 이를 실제화 하기 위하여 프로토타입으로 각종 보드, 용품 배치 및 사인물을 개발하였다. 끝으로 개발된 병원 감염관리서비스체계는 병원의 신뢰도 및 브랜드 가치를 높일 뿐만 아니라, 의료기관 인증과 지속적인 서비스 관리를 통한 재인증 까지 이어질 수 있는 실용적인 지침으로 향후에 연구될 것임을 전망한다.
Abstract
This study is basic research that hospital medical infections services can insert them into management system to address the requirements for service visualization. Experienced by patients in the medical stage to infection, such as space and the mechanism for the management and evaluation of standardized items , and infection control system. That is required in order to visualize the physical evidence for each area of the channel as a result the development of design should be developed. This ' medical certification evaluation system ' of infection by the classification and evaluation factors for each type of service and development resources were introduced. For the target of the service channel can be seen as a special department in the hospital infection control system. Their defense for infection control , isolation, disinfection, sterilization , which was applied to the intensity. Apply it as a way for the selection of the actual hospital has been exposed to the infection, the main room was channelized service. Actualized as a prototype to the various boards, supplies, layout and sign system were developed.
- 발행기관:
- 한국디자인지식학회
- 분류:
- 디자인