중소기업의 조직 내 정보 소통 및 공유가 품질, 원가, 시간의 매개효과를 통하여 신시장 개척 성과에 미치는 영향
Effects of Information Communication and Sharing on New Market Development
최수일(대전대학교)
18권 4호, 141~158쪽
초록
다양한 관점의 성과정보를 제공하는 BSC 개념의 성과 정보들을 서로 소통하고 함께 공유함으로써 피드백, 전략적 학습 및 전략이 인과관계를 보이면서 서로 연결된다. 본 논문의 목적은 조직 내의 의사소통 및 정보공유를 나타내는 정보 소통 및 공유의 정도와 고객관점의 성과인 신시장 개척의 정도와의 관계를 살펴보고, 품질개선, 원가절감, 프로세스 시간단축과 같은 성과가 정보 소통 및 공유의 성과와 신시장 개척 성과와의 관계 사이에서 매개효과가 있는지를 알아보고자 하였다. 실증분석 결과, 정보 소통 및 공유의 정도가 높아지게 되면, 고객관점의 성과인 신시장 개척 성과가 제고되는 것으로 나타났다. 조직 내의 BSC 성과정보에 정보 소통 및 공유의 정도가 높으면 품질개선, 원가절감, 프로세스 시간단축과 같은 내부 프로세스 관점의 성과가 강화되고, 이들 성과가 정보 소통 및 공유의 정도와 신시장 개척의 정도와의 관계 사이에서 매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 본 연구가 중소기업들이 다양한 관점의 성과정보를 활용하는 효과적인 전략적 성과관리시스템을 구축하는데 실무적으로 도움을 줄 수 있을 것으로 보고 있으며, 향후의 본 논문 주제와 관련된 다양한 연구들을 위한 하나의 시발점을 제공한다고 본다.
Abstract
This study investigates the relationship between organizational communication and sharing of BSC－based information and new market development, and examines how quality improvement, cost savings, and process time reduction play a mediating role in between information alignment and new market development. The findings of this study are as follows: The extent of organizational communication and sharing of BSC－based information gives a positive impact on the performances in customer perspective; Process performance including quality improvement, cost savings, process time reduction has significant mediating effects on the relationship between the communication and sharing and new market development. This paper shows that the role of communication and information sharing as communication and information sharing strengthens capacity of quality improvement, cost savings, and process time reduction. The increased performance in quality, time, and cost in return increases the performance in new market development. Some practical implications of this study include the development or improvement of effective strategic performance management system.
- 발행기관:
- 한국회계정책학회
- 분류:
- 회계학