가맹점사업자의 인식이 신뢰, 의존 및 관계몰입에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of Franchisee Perception on Trust, Dependency, and Relational Commitment
황정현(경희대학교 조리·서비스경영학과); 이수범(경희대학교)
28권 1호, 49~64쪽
초록
본 연구는 가맹본부-가맹점사업자간의 관계 지향적 틀을 구축하고 이해를 돕기 위해 가맹점사업자의 측면에서 가맹본부의 지원물, 가맹본부의 인적자원, 가맹본부의 시장지위에 대한 인식이 신뢰, 의존, 관계몰입에 미치는 영향 관계를 검증하는데 목적이 있다. 서울⋅경기지역 내 외식프랜차이즈를 직접 소유하고 운영하고 있는 가맹점사업자 212명의 표본을 바탕으로 구조방정식을 사용하여 가설을 검증하였다. 최종 연구 모형의 적합도는 χ²= 275.917(p<0.001), =141, CMIN/=1.957, GFI=0.883, AGFI=0.843, RMSEA= 0.067, CFI=0.940 NFI=0.886 등으로 나타나 비교적 우수한 것으로 조사되었다. 연구 결과, 가맹점사업자가 인식하는 가맹본부의 지원물과 가맹본부의 인적자원은 신뢰와 의존에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 가맹본부의 시장지위는 신뢰와 의존 모두 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 또한 가맹본부와 가맹점사업자간에 형성된 신뢰와 의존은 각각 관계몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 가맹본부와 가맹점사업자가 친밀하고 지속적인 관계를 구축하는데 있어 신뢰와 의존이 중요한 요인으로 작용함을 직접 확인한 결과라 할 수 있다. 본 연구는 이와 같은 연구결과를 토대로 가맹본부-가맹점사업자간의 관계 강화를 위한 실무적 시사점을 제공하였다.
Abstract
This study analyzed the way in which franchisee perceptions towards a franchise business affects trust, dependence, and relational commitment in the franchise system. The sample extracted 212 valid samples from 12 band companies. In order for the statistical analysis to fit its research objective, the SPSS Win 18.0 statistics package and the structural equation modeling (SEM) system was used. The authors, in turn, verified the hypothesis. The results indicate that franchisee offering-related perception and personal contacts-related perception are associated with trust and dependence. However, market positions-related perception was not found to affect trust and dependence. Instead, trust and dependence were found affect relational commitment. The paper highlights the importance of franchisee perception in the franchisor relationship, and it provides evidence for managers.
- 발행기관:
- 한국관광연구학회
- 분류:
- 관광학