외식업체의 스마트폰 기반 소셜네트워크서비스(SNS) 품질이 이용자 만족, 이용의도 및 구매의도에 미치는 영향
The Effect of Perceived Quality of Smartphone-based SNS on User Satisfaction, Intention to Use of SNS, and Intention to Purchase in the Foodservice Industry
이혜성(경희대학교); 남궁영(경희대학교)
23권 1호, 145~163쪽
초록
본 연구는 목적은 외식기업의 스마트폰 기반 SNS의 품질을 실용적 측면과 경험적 측면을 종합적으로 고려하여 평가하고, SNS품질이 이용자의 SNS 만족도에 영향을 주는 지 알아보고 SNS 만족도가 지속적 SNS 이용의도에미치는 영향, 궁극적으로 지속적 이용의도가 실제 외식업체에서의 구매의도에 미치는 영향에 대해 조사하고자하였다. 스마트폰을 이용하여 외식업체의 SNS를 이용해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문조사 하였으며, 총 525부가 최종분석에 사용되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 외식업체의 스마트폰 기반 SNS의 품질이 미적, 정보, 오락, 시스템의 4개의 요인으로 추출되었으며, 이들 품질 요인 모두 이용자 만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 상대적으로 정보, 미적, 오락, 시스템품질의 순서로 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, SNS의 이용만족도가 지속적 이용의도에 유의적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타나 SNS 품질에 대한 만족도가 높을수록 지속적으로 이용하려는 의도가 높아지는 것이 확인되었다. 셋째, SNS의 지속적 이용의도가 실제 외식업체에서의 구매의도에 유의적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀져 외식업체의 SNS를 지속적으로 이용할수록 실제 외식업체에서 구매할 의도가 높아지는 것이 확인되었다. 결과를 바탕으로 외식업체의 SNS 마케팅 실무자들을 위한 이론적·실무적 시사점이 제시되었다.
Abstract
SNS marketing has become an important part of the foodservice industry. This study aims to 1) examine theeffects of perceived quality of smartphone based SNS on user satisfaction, 2) investigate the effects of SNS usersatisfaction and intention to use SNS, and 3) assess the effects of intention to use SNS and intention to futurepurchase in the foodservice industry. A total of 525 samples who had experienced smartphone based SNS in relationto the foodservce industry participated in this study. The results were as follow: First, factor analysis identified four smartphone based SNS quality dimensions:information, system, aesthetic and entertainment. Second, regression analysis was performed to examine the effectsof four SNS quality dimensions and SNS user satisfaction. The results showed that all of the four factors(information, system, aesthetic, and entertainment) had significantly affected SNS user satisfaction. Third, SNS usersatisfaction had a positive significant effect on his/her intention to use SNS. Fourth, intention to use SNS had apositive significant effect on future purchase intention in the foodservice industry. These findings provide managersin the foodservice industry with knowledges for the association between intention to use SNS and actual futurepurchase in the foodservice industry. Implications and future research were also discussed.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학