한국 호텔종사자 직무특성에 대한 감정노동 연구
A Study of the Impact of Job Characteristics on Emotional Labor of Employees of Korean Hotels
김혁수(청주대학교)
23권 1호, 249~264쪽
초록
본 연구에서는 한국호텔 종사자의 직무특성과 감정노동 간의 상관관계와 조직문화가 직무특성과 감정노동 간조절효과의 상관관계에 대해 연구하였다. 직무특성을 돌발성, 분석가능성, 상호의존성, 상사와의 관계, 상황대기현상으로 규정하고 조직문화를 위계문화와 합리적문화로 분류 하였다. 설문은 2013년 10월 15일부터 11월 25일까지조사를 실시하였다. 표본은 총 350부의 설문지를 회수하여 불성실한 17부를 제외한 343부를 실증분석에 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫 번째, 5개의 직무특성 중 상황대기현상, 돌발성, 상호의존성 요인이 감정노동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 돌발성요인이 합리적 문화를 직무특성과 감정노동간 조절변수로 했을 때 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타남으로서 조절효과는 부분적으로 있는 것으로 나타났다. 세 번째, 분석가능성 요인이 위계적 문화를 직무특성과 감정노동간 조절변수로 했을 때 부(-)의 영향을 미치는것으로 나타남으로서 조절효과는 부분적으로 있는 것으로 나타났다. 그리고 돌발성 요인이 위계적 문화를 직무특성과 감정노동간 조절변수로 했을 때 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타남으로서 조절효과는 부분적으로 있는 것으로 나타났다이 연구에서 직무특성과 조직문화가 호텔종사자의 감정노동에 영향을 미친다는 사실을 발견하였다. 따라서 이러한 직무특성과 조직문화의 영향요인을 반드시 고려하여 호텔인사관리 경영을 하여야 할 것이다.
Abstract
The present study was conducted to identify the relationship between job characteristics and emotional labor andto examine the moderating effect of organizational cultures with employees of Korean hotels. Job characteristicsrepresented the following components in this study:ows: job diversification, job analyzability, job interdependence,relationship with a superior and standby-situation phenomenon. Additionally, an organizational culture were dividedinto hierarchical culture and rational culture. A survey was conducted from October 15 to November 25, 2013. Atotal of 350 questionnaires were collected and 343 usable questionnaires were entered into data analyses. The results of this study are as follows:First, standby-situation phenomenon, job diversification and job interdependence out of the job 5 characteristicshad positive effects on emotional labor.Second, job diversification with rational culture had partial positivemoderating effects on the relationship between job characteristics and emotional labor.Third, analyzability withhierarchical culture had partial negative moderating effects on the relationship between job characteristics andemotional labor. And diversification with hierarchical culture had partial positive moderating effects on therelationship between job characteristics and emotional labor. Since job characteristics and organizational cultures had significant impacts on hotel employees' emotional labor,job characteristics and organizational cultures should be carefully considered when we manage hotel humanresources.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학