호텔 기업의 사회적 책임(CSR)활동이 조직의 자존감, 효능감, 조직 일체감과 고객 지향성에 미치는 영향
The Effects of CSR on the Organizational esteem, efficacy, identification, and Customer Orientation for Hotel Employees
허경석(경희대학교); 고상미(경희대학교); 변정우(경희대학교)
29권 1호, 97~118쪽
초록
본 연구는 호텔의 사회적 책임(CSR)활동과 고객 지향성과의 관계에 있어서 중요한 변수인 조직의 자존감, 효능감과 조직 일체감의 매개 효과를 확인하고자 하였다. 실증분석을 위하여 서울 지역의 특1급 호텔 6곳에 근무하는 300명의 다양한 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사연구의 주요 결과로는 탐색적 요인분석을 통해 호텔기업의 CSR 활동을 법적-윤리적, 환경적, 경제적, 자선적 활동의 4차원요인을 도출하였다. CSR 활동 요인과 매개 변수들 간의 관계를 확인한 결과, 조직의 자선적인 CSR 활동과 조직 효능감과의 관계를 제외한 모든 관계가 통계적으로 유의하게 나타났다. 또한, 매개효과분석에 있어서도 자선적 CSR을 제외한 CSR 활동과 고객지향성과의 관계에서는 조직변수들의 매개효과를 확인 할 수 있었다. 이와 같은 결과를 통해서 호텔기업에 있어서 조직구성원이 중요시 하는 CSR 활동과 구성원들의 행동에 영향을 미치는 요인을 확인 할 수 있었으며, 호텔의 인적관리에 있어서 이를 실무적으로 활용하는데 도움이 될 것으로 사료된다.
Abstract
The purpose of this study is to verify the mediating effect of Organizational esteem, Group efficacy, Organizational identification on the relationships between perception of hotel employees on CSR activities and customer orientation. For empirical research, this study surveyed 300 hotel employees who work in deluxe Hotels. As a result of this study, exploratory factor analyses were adopted to identify the underlying the four dimensions of CSR activities used in the study include legal-ethical, environmental, economic, and philanthropic. Perception of hotel employees on legal-ethical CSR, environmental CSR and economic CSR had positive influence on Organizational esteem, Group efficacy, and Organizational identification. However, the philanthropic CSR is not supported that it influences group efficacy. Organizational esteem, Group efficacy, and Organizational identification had mediated effects on the between legal-ethical CSR, environmental CSR, economic CSR and customer orientation. But philanthropic CSR and group efficacy didn't. Based on these results, some theoretical and practical implications were suggested.
- 발행기관:
- 대한관광경영학회
- 분류:
- 관광학일반