프랜차이즈 본부의 통제 시스템이 본부와 가맹점 간 신뢰에 미치는 영향: 목표불일치의 조절효과
The Effects of Franchisor’s Control Systems on Trust between Franchisor and Franchisee: Moderating Effects of Goal Incongruity
정준호(연세대학교 대학원 경영학석사); 김상덕(경남대학교); 오세조(연세대학교)
37권 2호, 113~138쪽
초록
본 연구는 프랜차이즈 본부와 가맹점간의 신뢰에 초점을 맞추고 있다. 특히 프랜차이즈 본부의 가맹점에 대한 통제시스템이 본부와 가맹점 간의 신뢰구축에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고 있다. 이를 통해 프랜차이즈 본부와 가맹점간의 효과적인 신뢰구축 방향을 제안하고 있다. 국내의 대표적인 외식, 서비스 업체 등 다양한 업종의 프랜차이즈 본부와 가맹점이 포함된 104개의 본부 가맹점 관리담당-가맹점 주 쌍을 대상으로 설문조사를 하였으며 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 프랜차이즈 본부의 가맹점에 대한 통제방식 중 과정통제와 결과통제 모두 가맹점의 본부에 대한 신뢰를 높이는 것으로 나타났고, 본부의 가맹점에 대한 과정통제와 결과 통제 모두 본부의 가맹점에 대한 신뢰를 높이는 것으로 나타났다. 한편, 가맹점의 본부에 대한 신뢰와 과정통제의 긍정적 관계는 목표불일치가 클수록 감소하였으나, 신뢰와 결과통제의 긍정적 관계에서는 유의한 영향을 미치지 않았다. 반대로, 본부의 가맹점에 대한 신뢰와 결과통제의 긍정적인 관계는 목표불일치가 클수록 증가하였으나, 신뢰와 과정통제의 관계에서는 유의한 영향을 미치지 않았다.
Abstract
The study was conducted to examine the effect of 'control' on 'trust' between franchisors and franchisees. Also the study concentrate on the effect which can be different depends on 'goal incongruity' between franchisors and franchisees. The 'control' was divided into two components respectively. 1) 'process control' and 2)'outcome control.' For dependent variable in this study, 'trust' was analyzed separately 1) 'trust to franchisee from franchisor' 2)'trust to franchisor from franchisee.' Meanwhile, 'goal incongruity' is used for moderating effect in the analysis. Based on a dyadic multi-sectorial sample of 104 franchisors and franchisees, the analysis of regression indicated that the ‘controls’(both process and outcome) were significantly related to the trust. Meanwhile, in the analysis of the moderating effect of 'goal incongruity,' from the perspective of franchisee, franchisor's 'process control' strengthened the negative effect on the 'trust.' However, the 'outcome control' had no significant difference on it. Whereas, from the perspective from franchisor, 'process control' had no significant effect on the 'trust,' but the 'outcome control' strengthened the positive effect on the 'trust. Implications and suggestions for future studies were discussed.
- 발행기관:
- 산업경영연구소
- 분류:
- 지역학