메가이벤트 관람동기, 만족도, 재방문의사에 관한 실증적 연구
Motivation, Satisfaction, and Intention to Revisit of Mega Event Visitors : The Case of EXPO 2012 Yeosu
김길성(전남대학교)
27권 3호, 1333~1351쪽
초록
본 연구는 메가이벤트 관람객을 대상으로 다양한 관람동기를 조사한 후, 동기 간 만족도 차이가 존재하는지, 그리고 만족도가 개최지역 재방문의사에 어떤 영향을 미치는지 규명하는 데 목적이 있다. 이를 위해 선행연구를 근거로 2개의 연구가설과 그 아래 각각 3개씩 세부가설들을 설정한 후, 가설검정을 위해 다변량분산분석과 회귀분석을 실행하였다. 이들 분석에 앞서, 요인분석을 통해 9개 만족도 변수들을 박람회프로그램, 지역관광자원, 서비스/편의성 등 3개의 요인으로 분류하였다. 관람동기별 만족도 차이에 관한 연구가설은 다변량분산분석을 통해 검정하였다. 분석결과, 박람회프로그램만 제외하고 지역관광자원과 서비스/편의성 요인에 대한 만족도 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 한편 만족도와 재방문의사 간의 인과관계를 규명하기 위해 회귀분석을 실행한 결과, 지역관광자원과 서비스/편의성 요인이 재방문의사에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타남으로써 연구가설2를 지지한다고 할 수 있다. 따라서 특정 주제를 가진 메가이벤트도 다양한 관람동기에 따라 만족도의 차이가 있고, 특히 서비스/편의성과 지역관광자원 요인에 대한 만족도는 관람객의 재방문의사에 정의 영향을 미친다고 할 수 있다.
Abstract
This paper attempts to examine not only the relationship between the Yeosu Expo visitors' motivation and satisfaction but also the effects of visitors' satisfaction on their revisit. Based on a literature review, two hypotheses are put forward. This study executed several empirical analyses including factor analysis, MANOVA, and regression analysis. Data were collected with a structured questionnaire at the Yoesu Expo, and 1056 samples were used for the statistical analyses. Factor analysis was performed first to identify the visitors' satisfaction. It was consisted of three factors: expo program, regional tourism resource, and services/conveniences. Then, MANOVA was utilized to identify the relationship between the Yeosu Expo visitors' motivation and satisfaction. Regression analysis was utilized to identify the relationship between visitors' satisfaction and their intention to revisit. The result of the analyses shows that two hypotheses are all selected. Thus, we find that Expo visitors' satisfaction becomes different with motivation as well as it has a significant positive impact on their intention to revisit.
- 발행기관:
- 한국산업경제학회
- 분류:
- 경제학