한국 국가이미지와 의료관광 서비스품질 및 재방문 의도 간 영향관계 - 방한 중국 의료관광객을 중심으로 -
The Structural Relationships among Country Image, Service Quality of Medical Tourism, and Intention to Revisit – A Case of Chinese Medical Tourists to Korea -
이려정(순천향대학교); 김병용(수원대학교)
23권 3호, 83~104쪽
초록
많은 나라들이 의료관광을 국가적 차원의 전략산업으로 삼고, 적극적인 지원을 하고 있다. 의료관광의 주 성공요인은 서비스품질을 높이는 것에 있으며, 특히 한국 의료관광은 서비스품질 관리를 통한 수익성 증대 차원에 관심을 가져야 한다. 아울러 적지 않은 기존연구들이 의료서비스품질에 초점을 두고 있다는 점에서 의료서비스와 관광서비스의 복합적 차원에서 서비스품질을 분석, 평가할 필요가 있다. 또한 한국 의료관광은 한류 등을 통한 국가이미지 제고의 수혜자이다. 한류영향 등에 힘입어 중국 관광객들이 한국을 의료관광 대상지로 선택하는 경우가 지속적으로 늘고 있으며, 한류열풍을 타고 떠오른 의료관광은 새로운 한류트렌드를 만들고 있다. 이에 본 연구에서는국가이미지와 의료관광 서비스품질 그리고 재방문 의도 간 영향관계를 살펴봄으로써 서비스품질 제고에 있어 국가이미지의 영향력과 서비스품질의 중요성 등을 나타내고자 하였다. 이를 위해 중국인 의료관광객 200명을 표집하였으며, 획득된 데이터는 구조모형분석을 이용하여 가설을 검증하였다. 분석결과 첫째 국가이미지 중 경제적이미지와정치적이미지는 의료관광 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 국민이미지와 관계적이미지는 의료관광 서비스품질 일부 요인에 각각 정(+), 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 의료관광 서비스품질과 재방문 의도 간 영향관계 분석에서는 관광환경 요인만이 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 국가이미지는 재방문 의도에 직접적인 영향관계는 없는 것으로 나타났다. 이에 의료관광 홍보 시의료관광에 대한 내용뿐 아니라 정치, 경제적 차원에서의 선진이미지 제시의 필요성 및 의료관광객 사후관리와 같은 몇 가지 제언을 하였다.
Abstract
Medical tourism gets the limelight with the flow of global tourism industry, and many countries provide strategicsupport at the national level. The key to obtain successful outcomes from medical tourism is to enhance the servicequality. Accordingly, a few studies have focused mainly on medical service quality. Therefore, it is necessary tosimultaneously evaluate quality for medical service as well as tourism service. The current study investigated howa country image has an effect on medical and tourism service quality, which affects repurchase intention of medicaltourism. A total of 200 Chinese tourists who visited Korea for the purpose of medical tourism were selected as astudy sample, and the structural modeling was used to test the proposed hypotheses. The results showed that amongfactors consisting of country images, economic and political images had positive effects on service quality of medicaltourism, while image of the people and relational image showed positive and negative effects, respectively. Inaddition, only the tourism environment factor out of service quality factors of medical tourism appeared to have apositive effect on intention to revisit. Finally, country image had no direct effect on intention to revisit. The presentresearch suggests the necessity of the developed image and follow-up management for medical tourists in makingpublicity medical tourism.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학