호텔 조직 커뮤니케이션이 조직 몰입에 미치는 영향 - 신뢰의 매개효과를 중심으로 -
The Effect of Organizational Communication on Organizational Committment in a Hotel : The Mediating Role of Trust
장세유(세종대학교); 이희정(동양미래대학교)
23권 3호, 145~164쪽
초록
본 연구는 내부고객의 만족에 영향을 주는 많은 선행 변수 중 조직의 유효성에 영향을 미치는 커뮤니케이션과신뢰, 그리고 조직 몰입의 관계에 대한 탐색적 연구를 수행하여 세 변수들의 상관관계를 살펴보고, 커뮤니케이션과조직 몰입 사이에 신뢰의 매개효과를 검증하기 위하여 서울을 비롯한 부산 인천 대구 대전 지역의 호텔에서 근무하는 정규직 이상 직원들을 대상으로 커뮤니케이션 8항목, 신뢰 18항목, 조직몰입6항목의 측정도구를 개발하여 설문을 진행하였다. 그 결과 부서 내부, 그리고 부서 간 커뮤니케이션이 효과적으로 이루어지고 있다고 인지하는 직원들은 조직을 신뢰하고 있으나 상사와 동료에 대한 신뢰와는 유의한 상관관계가 존재하지 않는 것으로 분석 되었고, 조직과 동료의 신뢰를 높게 지각할수록 조직에 대한 정서적 조직 몰입과 행동적 조직 몰입에 영향을 미치는 반면 상사에 대한 신뢰 지각은 정서적 조직 몰입 뿐 아니라 행동적 조직 몰입에도 통계적으로 유의한 영향을 미치지않는 것으로 분석 되었다. 또한 커뮤니케이션과 조직 몰입 사이의 영향관계에 있어 신뢰의 매개효과를 분석한 결과, 조직과 상사의 신뢰는 정서적으로 조직 몰입을 설명하는데 있어 핵심적인 요소로 밝혀졌고, 부서 간 커뮤니케이션에 있어서 신뢰는 정서적 몰입에 아무런 매개효과를 가지지 않는 것으로 나타났지만 행동적 몰입에 있어 조직신뢰와 상사 신뢰가 완전 혹은 부분적인 매개 효과를 보이는 것으로 나타났다.
Abstract
Despite growing interest in the issues of communication, trust and commitment, studies examining the interplaybetween all of those three variables are lacking. This study attempts to address the mediating role of trust betweencommunication and organizational commitment for hotel employees. It draws on survey data involving 316 hotelemployees from major cities in Korea. The results are as follows: First, employees who are aware of communication effectiveness showed trust to theirorganization. Second, employees who trust their organization and colleagues tend to commit themselves emotionallyand behaviorally into their organization. Third, trust toward superior and organization is the most important factor toexplain employees' commitment degree. From the results of this study, it is necessary for hotels to develop specificschemes for earning trust from its employees in order to maximize organizational commitment.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학