외식산업에서 발생 가능한 감정노동 수준에 따른 감정소진과 직무만족, 조직몰입 및 이직의도의 관계 - 시나리오를 이용하여 -
The Relationships between Burnout, Job Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention by Possible Emotional Labor Level in the Foodservice Industry : The Application of Scenario
이충형(세종대학교); 류기상(세종대학교)
23권 3호, 183~200쪽
초록
본 연구의 목적은 감정노동의 수준에 따른 감정소진과 직무만족, 조직몰입 및 이직의도의 관계를 확인하는데 있다. 이를 위해 준 실험적인 시나리오 기법을 이용하여 설문지를 구성하였고, 연구를 위한 설문지는 외식산업에서과거에 근무한 경험이 있거나 현재 근무 중인 일반인을 대상으로 하였다. 총 489부의 설문지가 최종분석에 사용되었으며, 제안된 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형분석을 이용하였다. 본 연구의 결과를 보면 감정노동 수준이극심한 경우에는 감정노동이 감정소진의 3가지 구성요소(감정고갈, 비인격화, 개인의 성취감 감소)에 영향을 미치지만, 감정노동 수준이 보통인 경우에는 감정노동과 감정고갈의 관계만이 유의한 것으로 나타났다. 또한, 일반적인수준의 감정노동 상황에서는 비인격화와 직무만족 간의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났으며 이직의도에 대한조직몰입의 영향은 유의한 것으로 나타났다. 하지만 감정노동 수준이 극심한 경우에는 개인의 성취감 감소와 직무만족의 관계 및 개인의 성취감 감소와 이직의도의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the relationships between burnout, job satisfaction, organizationalcommitment, and turnover intention by emotional labor level. Experimental scenarios were used to identify therelationships between these factors. The collected data were analyzed using structural equation modeling. Thefindings showed that the emotional labor affected all three dimensions of burnout in high level of emotional labor,but emotional labor had an influence only on emotional exhaustion at the moderate level of emotional labor. Although the causal relationship between depersonalization and job satisfaction was not significant, the effect oforganizational commitment on turnover intention was significant at the moderate level of emotional labor. The effectof diminished personal accomplishment on turnover intention and the relationship between job satisfaction andturnover intention were not significant at both level of emotional labor. The implication was also suggested basedon these results.
- 발행기관:
- 한국호텔외식관광경영학회
- 분류:
- 관광학